物业服务是城市现代化管理和服务体系的重要内容，事关千家万户。物业公司作为社区的“保姆”，其服务能力和管理水平直接关系到社区和社会的文明和谐。在创建全国文明城市中，物业公司有多条标准需要遵守，其中就包括所服务的小区环境绿化美化、卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；显著位置张贴投诉电话，并及时做好投诉处理和记录等标准。

当前，创建第六届全国文明城市已经到了最后冲刺阶段。笔者以为，从目前全市整体创建工作推进情况看，物业服务水平还有待进一步提高，要着力补短板、强弱项，助力文明城市创建。首先，要建立健全和落实领导包保、督查通报、创建问责等机制，按照“条块结合、以块为主、一事双责”的分工推进原则，强化属地责任，落实督导与管理职责，规范物业管理行为。其次，职能部门要组织精干人员，组建专业工作队伍，积极深入社区创建一线，加大监督和执法力度，集中整治乱丢垃圾、乱贴小广告、乱堆乱放、私搭乱建等“脏乱差”现象。最后，各物业小区责任主体要定岗定责到人，确保本责任区内各项创建工作落实到位、落实到底、落实到人；要充分利用电子显示屏、户外宣传栏等手段，继续大力推行《淮北文明18条》《淮北市养犬管理办法》宣传劝导，推进社会主义核心价值观宣传，营造更加浓厚的创建氛围，形成人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建的良好局面。

随着我市物业管理覆盖面的不断扩大，居民参与意识和维权意识逐渐增强，业主对于住宅小区物业服务的诉求内容、诉求标准也不断增加和提高，部分物业企业服务意识和服务能力欠缺，影响到了与业主的关系，导致业主投诉数量逐年上升、诉求内容逐年扩大。为解决群众诉求，各物业公司要进一步完善投诉处理制度，通过规范流程，缩短处理时限，增强物业企业的责任感，提高居民满意度。

强化管理、提升服务的同时，我们还应注重发挥典型引领作用。各地可结合文明城市创建等工作，鼓励引导物业企业不断提升服务质量，争创优秀物业企业和住宅小区示范项目，树立行业服务标杆，推选服务明星，促进物业服务行为的规范化、标准化。