■ 通讯员 李军　陈杨

本报讯　为进一步提升12333服务能力，日前，市人社局通过服务外包的方式，将12333咨询员从2名增加到8名，提高了服务质量。

近年来，我市12333热线电话咨询量与日俱增，但由于人员配备数量少，自成立起至今一直只有2位专职咨询员，导致电话放弃量居高不下，已无法满足市民的需求。按照部、省两级文件要求，结合我市实际情况，市人社局学习其他地市先进经验，积极谋划，多方协调，于2019年向财政申请预算立项，计划增加8名咨询员，将原来的自建自管方式转为咨询服务外包方式，由外包公司进行运营，市人社局信息中心进行监督管理，降低固定成本投入，提高服务质量效率，实现对12333来电业务的有力支援和保障。

今年5月通过招标采购，安徽正德人力资源咨询有限公司中标市人社局12333服务项目，服务期为三年。经过资格初审、机试、面试、体检等环节，目前8名咨询人员已到位。为使人员能迅速进入角色，尽快承担热线接听任务，市人社局制订了科学细致的培训方案。整个培训计划分为专家授课、窗口实习、跟听纠错、岗前测试等四步，目前正在进行岗前测试。

培训后，经过1-2个月的实习测评，合格人员即可正式上岗。届时我市12333热线接听压力将极大缓解，能够向社会提供更加便捷、更加优质、更加高效的咨询服务，进一步发挥12333品牌效应。