■ 记者　王陈陈

通讯员　王盛琪

摄影　记者　黄鹤鸣

化茧成蝶是痛苦的过程，也是不断成长和脱胎换骨的过程，邮储银行淮北市分行郑桂朵就是这样。自从2009年调整到信贷部客户经理这个岗位，她一切从“零”开始，以坚定的信念和执着的追求，让自己的人生在奋斗和奉献中美丽绽放。

1995年，郑桂朵进入邮储银行淮北市分行沈庄支行，担任前台柜员，每天负责邮政代办手续业务，日复一日地操作虽然枯燥，但她从未出过错。“每个人挣钱都不容易，千万不能把客户的账目弄错。”郑桂朵说。正当她沉浸在“安稳”的工作状态时，2009年的一次领导谈话将其打破，郑桂朵自此开启全新的工作领域——担任信贷客户经理，立足于沈庄支行，针对段园镇辖区及周边农户，推广小额信贷业务。

“那时，相较于其他银行来说，邮储银行进军小额信贷的脚步较为领先，专门组建团队，全力攻占淮北市场。”郑桂朵凭借着扎实的工作经验，成为邮储银行淮北市分行首批“拓荒者”，和其他同事一起被派到省行进行培训学习，考取小额信贷从业资格证。那一年，她39岁。

有了证书并不代表就能做好业务。小额信贷产品种类丰富，需要详细了解每个品种的借贷利率、适用范围、使用周期等，其中对于客户来说最重要的是申请条件是否符合要求。初到岗位的郑桂朵，遇到了第一个“拦路虎”。为了尽快熟悉产品，她的包里始终揣着一沓产品简介，一有时间就拿出来翻看，看不懂就问，记混了就再看。“即使是半夜醒来也在看资料，最初5个月的适应期虽然没有业务量考核，但精神压力依然很大，毕竟是一个从未涉足过的全新领域。”郑桂朵将那段日子形容为仿佛回到了曾经的高考生活，看书、跑业务、照顾家庭……一股脑儿地压在了这个中年女性身上，却被她称为“擦干眼泪继续干，没啥大不了的”。

紧随其后的是第二个“拦路虎”——寻找愿意向银行借钱的客户。郑桂朵负责的地域范围，以农业生产为主，帮助种养殖户解决扩大再生产、短时间资金周转等问题，此外还涉及到一些小型零售业、乡镇街边的店面摊点。扫街、陌拜是寻找客户最简单的做法，犹如“大海里撒网”。每天清晨郑桂朵在行里点名签到后，便跨上包、蹬着自行车赶往各村部发宣传单。尽管戴着草帽，依旧挡不住夏秋季节乡间的烈日酷暑。黝黑的皮肤、嘶哑的声音、疲惫的身体，这是那段日子里的郑桂朵。“没有辛勤付出，怎能想着收获？领导让我干信贷，是对我的信任，既然到了这个岗位就得好好干。”郑桂朵说。

成功来自勤奋，付出终有回报。一次，一位村民通过宣传单位打来电话，尝试性地询问贷款利率是多少，表示自己想要建棚扩大养猪规模。“利息可以用一天算一天，贷款期限为一年，这期间随时可以还款。”郑桂朵询问该村民住址后，当即骑上自行车赶赴现场。通过走访，该村民在村里的评价较高，各方面符合放款资质。郑桂朵兴致勃勃地拍照、填资料，自信满满地带着资料返回行里，可业务方面的下一步操作——做信贷报表却成为横在她面前的第三条“拦路虎”。当时，郑桂朵还未考取会计从业资格证，信贷报表涉及客户个人信息、经营、负债、隐形负债等情况都要进行详细填写。这让连表格都看不懂的郑桂朵一时间不知从何下手，边哭边说“太难了”。“能学会！我来教你！”当时信贷部负责人安慰道。最终，郑桂朵顺利“开单”，放出第一笔贷款5万元，激动之情溢于言表。从此，郑桂朵跑业务的干劲更足了。

随着业务的不断深入了解，郑桂朵也渐渐意识到，要严格把好风险防控关，确保银行的钱放得出也能按时按数收得回。在工作流程中，她严格按照流程操作，并加班加点准备申报材料，尽可能地缩短放款周期，让客户尽早收到贷款，解决燃眉之急。信贷产品用着方便快捷，郑桂朵做业务又快又踏实，让人信得过。这是客户的普遍评价。通过客户带客户的方式，郑桂朵的业务量持续攀升。

在摸爬滚打中摸索经验、总结教训。郑桂朵还通过村委会开办推介会，联合肥料、种子、农药等商户联合打造平台，推介各自的产品；在村部的推荐下，与各村形成互帮互助的团结氛围。

随着网络技术的不断发达，邮储银行的经营理念也逐步转变为经营加服务；平台系统的不断更新、工作制度的不断完善，产品更多、利率更低、贷款更快。疫情期间更是推出线上贷款，客户下载手机银行，绑定银行卡，十分钟就能到账。在谈业务时，郑桂朵总是将最优产品推荐给客户，将最大的实惠让利给客户，责任心驱使她帮助更多的人。