■ 记者　韩惠

通讯员　万玉琼

本报讯　“不仅办事效率更高了，服务态度和环境都太好了。”12月25日，市民李女士来到相山区政务服务中心，舒适完善的办事环境让她惊喜不已，“从办理事务开始到结束都有专人帮忙指导，还设立了专门给手机充电的地方，看得出工作人员的用心”。

窗口行业是城市的“眼睛”。自今年11月运行以来，相山区政务服务中心着眼满足群众需求、优化办事体验，逐步完善升级综合服务功能。中心大厅开设学雷锋志愿服务点、EMS快递服务等功能区，为市民提供14项便民服务；在母婴室配备热水、微波炉、湿巾、儿童座椅等物品，方便带孩子的办事群众；休息区设置可充电的沙发座椅和报纸杂志架，等待间隙可自行取阅。填单区及自助服务区不仅有身着“有事我帮您”红马甲的工作人员专门指导，随处可见的办事指南、各种表格的填写方式和查询步骤流程图让人一目了然，排队等待的间隙就可以将需要的信息全部上传，大大缩短了办事时间。

在强化硬件提升的同时，政务服务中心更加注重服务内涵。连日来，重点对大厅环境卫生、文明礼仪、服务规范等方面进行强化和督导，启动好差评机制，将窗口服务与绩效考核挂钩，评选政治思想强、道德品质优、业务技能熟的红旗岗和月度服务之星，形成人人学标杆、个个争先进的良好氛围。开辟线上线下“有事‘相’我说”栏目，听取企业、群众的意见建议，摸排窗口办件过程中潜在的问题，作为持续改进机关作风的有效手段和途径。对于群众反映的各类问题均建立“整改台账”，启动“一事一反馈”跟踪机制，确保问题件件有督办、件件有回音。