■ 记者 徐志勤 通讯员 赵晓薇
“如何识别假酒，请看这瓶假宣酒外包装的字样模糊……”“看清楚没，这假调料粉的条形码都是虚的……”3月15日，为纪念第37个“3.15国际消费者权益保护日”，杜集区消保委、区市场局紧紧围绕消费维权主题“信用让消费更放心”开展系列活动。
现场，区人大副主任、消保委主任刘峰介绍：“为营造更好的宣传氛围，增强市场主体守法经营、消费者依法维权的意识，区消保委联合相关职能部门、公用企业、行业服务机构在辖区繁华区和各镇所在地举行‘3.15’大型户外宣传咨询、真假商品鉴别、打假维权成果展示、受理消费者投诉、志愿者服务及商超让利促销惠民活动，进一步提高消费者维权意识，增强消费信心。”
近年来，随着消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失等现状依然不容乐观。对此，区消保委、区市场局以《消费者权益保护法》为依据，坚决抵制市场交易中的各种侵害消费者权益的违法行为，推动全社会来共同保护消费者的权益，满足广大人民群众消费维权的更高要求。
快速调处消费纠纷
维护消费者合法权益
一年来，区消保委、区市场局12315受理举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报280起，解答、调处280起，办结率达100%；为消费者挽回经济损失30万余元。结合节日市场专项整治和执法“双打”，共立案查处违法案件104件，案值120余万元，罚没款40余万元。销毁侵害消费者权益的假冒伪劣商品486件，价值200万元。净化了辖区消费市场，有效维护了消费者的合法权益，在人民群众的心目中树立了良好的执法维权形象。
开展消费品市场专项检查
净化经营秩序
开展生活用水器具销售场所专项检查，共检查辖区经营生活用水器具的经营户80家，检查生活用水器具品牌30余个，督促经营户签订承诺书80份，规范违法经营行为6起，行政约谈3家，有效净化了生活用水器具销售市场的经营秩序。
其次，把开展儿童用品销售场所专项执法检查作为重点，其中检查儿童用品销售场所（店、摊点）80个，查处销售过期儿童婴幼儿奶粉和益生菌米粉案件1起，案值2.5万元，罚款1万元。同时针对建筑材料、消防器材、汽车配件、小型家用电器市场的专项执法检查。两节期间，共开展建筑材料、汽车配件、小型家用电器等专项整治工作3次；抽检小型家用电器8组。经检验，不合格商品1组。立案查处1起，罚款0.05万元，没收不合格电吹风3件。
此外，开展散煤市场专项整治工作。共出动执法人员220人次，检查经营主体32户次，发放宣传资料820份，取缔无证照散煤经营摊点1家，行政指导3家。
发挥示范带动
深入开展“放心消费”创建工作
去年以来，区消保委、区市场局以保障和改善民生为出发点、以优化消费环境为着力点、以凝聚消费维权合力为切入点, 以市场主体诚信经营理念显著增强、商品和服务质量显著提升、售后服务水平显著提高、消费维权体进一步完善为目标，深入开展了以消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权“五个放心”为主要内容的“放心消费”创建工作, 并取得了显著成效。
“依据市消保委的工作精神和要求，制定了全区放心消费创建工作实施方案，全力开展‘放心消费’创建工作。”刘峰介绍。在日常生活消费领域和旅游、电子商务、快递、保险、汽车维修、食品药品等特定行业领域，以商场超市、连锁门店、优质网店和商业集中区、专业市场、旅游风景区的经营者等为重点，通过开展创建活动，推进经营者健全完善并严格落实进货检查验收、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务、消费纠纷和解等制度，积极推行首问负责制度、先行赔付制度。发挥放心消费示范单位示范带动作用，不断深入推进全区“放心消费”创建活动。
严格创建的标准，按照“统一称谓、统一标志、统一标准、统一制度、统一承诺”的要求，广泛动员经营者主动申报参与“放心消费”创建活动。对具备条件的商业集中区、专业市场、旅游景区等，要力争通过“放心消费创建一条街”、放心消费创建专业市场和放心消费创建景区全覆盖等形式，做到单体创建突出亮点、创建区域全面覆盖。建立对参创单位指导督察常态化的制度，每月对参创单位督察指导次数不少于2次。通过常态化的督察指导和了解，对全区20家参创单位进行初审、复审和评议，最终评选出区级示范单位10家，市级放心消费创建单位1家。目前正在努力申报省级放心消费示范单位1家。
未雨绸缪
开展汽车销售服务市场专项整治
“销售服务维修市场专项整治工作历时5年，今年是检查验收总结提高的关键一年。”区市场局局长王建介绍道。
为进一步做好汽车销售和维修服务行业专项整治工作，区市场局12315中心，依据当前汽车消费市场存在的突出问题，紧紧围绕“汽车销售和维修服务行业存在的问题得到有效解决；市场经营和服务秩序得到进一步规范；广大汽车消费者的消费安全得到进一步保障”，努力打造更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车销售和汽车维修服务环境的整治目标。
每年年初，制定本年度的汽车销售和维修服务市场专项整治工作方案。对辖区汽车销售维修市场进行地毯式的清理检查和整顿，及时规范指导汽车销售服务维修企业严格落实汽车及配件经销台账、信息公示、维修保养内部管理、汽车消费纠纷处理承诺等“四项制度”。
截至目前，检查汽车维修服务经营主体600户次；取消无证照资质维修汽车的经营户2家；抽检销售的汽车零配件、玻璃纸、润滑油、雨刮器等商品5组，其中不合格商品1组，对销售不合格商品的行为进行了立案查处，罚没款0.175万元；在辖区汽车销售和服务行业建立放心消费维权示范站点3家。经过整治，辖区汽车销售维修服务市场得到进一步规范，工作取得良好的成效。
