■ 记者　于晓　通讯员　魏洪吉　王惠敏

本报讯　“以前办个增容，营业厅交单子，还要再催客户经理，一趟不行跑两趟。现在进一次营业厅、递一次材料，就不用问事了。”日前，濉溪县盛达金属制品有限公司经办人对国网濉溪县供电公司园区供服中心推行的“班厅合一”模式连连称赞。

濉溪县经济开发区为省级重点开发区，园区入驻企业400余家，集聚了大量规上工业企业、高新技术企业及专精特新企业，用电需求旺盛、业务办理场景多样，对供电服务质效要求较高。受原有运营模式制约，综合业务班与营业厅职责交叉、边界模糊，客户办一单业务常要厅、班两头跑。环节多、流转慢、衔接滞后，成为制约客户体验和基层质效的堵点。

2026年4月起，濉溪县供电公司立足服务开发区企业的需求，在园区供服中心率先推行“班厅合一”新型运营模式。所谓“班厅合一”，是将供电所综合业务班前置到营业厅办公，推动营业厅向综合业务大厅转型。

过程中，不是简单将人员集中到一起办公，而是重构岗位职责、整合业务资源，将窗口受理、工单统筹、数据监测、诉求处置等统筹归口，拆除厅班之间的“隐形隔离墙”，形成前台一口受理、后台一体支撑、内外勤联动互补的格局，并依托数字化手段，推动服务从“坐等客户上门”转向“工单驱动、主动服务”。

同时，搭建“内勤统筹、外勤落地”模式，每日晨会根据工单滞留、客户诉求、设备隐患等关键指标，统一派单、统一管控、统一闭环。针对业扩报装、故障报修等高频业务，实行联合勘查、同步处置、即时答复。

此外，园区供服中心常态化开展营业受理、故障抢修、服务规范等复合培训，让窗口人员懂运维、班组人员懂服务，打破岗位专业壁垒。配套内外勤互补、岗位互督、业务互通机制，营造相互支撑、相互监督、相互提升的干事氛围。

推行“班厅合一”以来，园区供服中心工单流转效率提升、异常处置加快、诉求响应提速，基层供电服务规范化、数字化水平持续提高，企业客户获得感稳步增强。截至目前，园区供服中心供电可靠率、客户满意率均有提升，全年户均停电时间从去年的18分钟压缩至10.68分钟。

濉溪县供电公司相关负责人表示，下一步将以园区供服中心为样板，全域推广“班厅合一”模式，细化岗位权责、健全奖惩机制，做优大客户服务、做实小供指职能，持续优化基层供电服务体系，提升助企服务质效。