■ 记者　周萍　通讯员　张朝朝

本报讯　“每一次热线振铃，都是群众向法治政府发出的‘考题’，更是检验政府建设成效的‘测试卷’。”烈山区杨庄街道创新将12345热线作为深化基层治理的重要抓手，通过构建“人民出卷、人民阅卷、人民推动”的民主闭环，让法治思维在回应民生关切中扎根生长。截至目前，该街道累计受理的3932件群众诉求响应率始终保持100%，解决率与满意率稳步攀升。

12345热线诉求覆盖城乡建设、城市管理、劳动保障、民生服务等十余个领域，既有立法建议、执法监督、矛盾化解等“大事”，也有咨询求助、日常保障等“小事”。在具体实践中，杨庄街道着力将这条“民生通道”淬炼为“法治化治理通道”。面对工人村便民街环境秩序反复投诉的“老大难”问题，街道打破部门壁垒，搭建“板凳会议”现场协商平台，联动区环卫所、城管中队、物业及居民代表共商对策，最终形成“物业主责、城管执法、环卫保障、居民监督”的联动机制，并配套实施“三时三治”微循环管理，以精准清运、划定经营区、滚动巡检等“小切口”措施有效破解难题，群众投诉量显著下降。

法治思维贯穿热线处置全程。街道不仅将热线作为普法释法的前沿阵地，更建立了“不满意”工单的法治化回溯机制，深入核查政策局限、执行偏差或职责不清等问题，通过“诊断—施策”的闭环整改，让群众评价成为校准依法行政的“镜子”。

这一过程也推动了群众角色的深刻转变，居民从诉求提出者逐步成长为治理的积极参与者。在工人村便民街联动机制运行后，居民通过多种渠道持续建言，推动管理方式向“契约自治”深化。街道则充分挖掘诉求数据价值，将其作为制度优化的“调试器”，使人民智慧在基层治理中看得见、用得上。

下一步，杨庄街道将持续深化12345热线法治化治理实践，不断完善基层民主闭环机制，让热线成为倾听民意、规范权力、破解难题的重要载体，以法治温度回应民生期待。