■ 记者　刘星　通讯员　赵文静

本报讯　12月12日，伴着列车进站的鸣笛声，G7296次列车缓缓驶入淮北站站台。车门开启的瞬间，一场跨越站台与落客平台的“爱心接力”正式展开——一位术后旅客在车站工作人员的全程护送下，顺利完成从列车到非急救转运车的无缝对接。这场历时仅8分钟的暖心行动，不仅为旅客铺就了平安归家路，更以精准服务诠释了淮北车务段“暖心服务，运载幸福”的服务理念。

此前，旅客家属已通过重点旅客预约通道提交了帮扶需求。客运员王从付接到任务后，第一时间拨通家属电话，将接站位置、帮扶流程一一细致说明，还贴心引导他们提前抵达站台指定区域等候。

16时38分，列车稳稳停靠在1号站台。客运值班员与列车长完成交接后，早已等候在对应车门旁的王从付俯身轻扶，小心翼翼地将旅客搀上轮椅，推着轮椅沿重点旅客专用通道稳稳前行，将旅客平安从站台送至站外接应的车辆旁。“多亏了车站的贴心帮助，不然我们真不知道该怎么应对。”旅客家属握着王从付的手连连道谢，言语间满是感激。

这场暖心接力的背后，是淮北站“智慧+人文”服务模式的深度落地。记者了解到，旅客可通过铁路12306网站、APP，或拨打12306客服热线预约重点旅客服务。若距离开车不足6小时，还能前往淮北站候车室“小梅花”雷锋服务站现场申请。只要符合条件，便利进出站、优先安检检票、全程引导帮扶等服务便会精准送达，轮椅等便民设备更是免费提供，让每一位有需要的旅客都能感受到出行的温度。