■ 记者　詹岩　通讯员　钟雁

本报讯　近年来，市政务服务中心卫健委窗口立足于优化营商环境，联合相关科室和全市三级公立综合医院，在推动完善外籍人才永久居留身份证系统认证，简化挂号、就诊、支付等环节上下功夫，大大提升了外籍人才的就医体验。

针对自助服务终端、收费窗口等关键环节，医院进行了系统升级与流程优化，在自助挂号机、缴费机、报告打印机等终端设备中，完成“外国人永久居留身份证”识别模块的开发与集成，实现该证件与居民身份证“同效使用”，外籍人才可凭永居证直接完成建档、挂号、检查检验申请、费用缴纳、报告查询等全流程自助操作。卫健窗口和各医院对收费窗口、分诊台等人工服务环节工作人员进行培训，确保他们能够快速识别、受理永居证业务，在挂号、就诊指引、医保结算等环节为外籍人才提供顺畅服务，避免因证件类型差异导致的流程阻滞。对语言不通等需要协助的外籍人才给予“精准引导”，协助其在窗口或自助机完成挂号并引导至诊室，就诊时担任实时翻译，准确传递医生问诊内容与患者症状、病史。同时，拓宽“便捷渠道”，缴费环节支持多元化支付方式，除可以支付现金外，还开通支付宝、微信等支付通道，让外籍人才就医更加便利。