■ 记者　于晓　通讯员　张朝朝

本报讯　连日来，烈山区杨庄街道坚持以人民为中心的发展思想，以《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》实施为契机，通过优化流程、分类处置、压实责任、保障信息安全等举措，构建全链条服务体系，实现热线办理质效与基层治理水平双提升。

严格对照《规范》要求，建立“受理—转办—承办—答复—回访—评价—督办—评估”八大环节闭环管理体系。对上级转办工单实行“接件即响应”机制，安排专人对接责任部门，全程跟踪办理进度，确保群众诉求从登记到反馈无缝衔接。通过“事事有台账、件件可追溯”的规范化管理，真正做到“民声有回应、问题有落实”。

同时，创新推行“紧急事项优先办、一般事项规范办、复杂事项联动办”的分类处置模式。针对紧急突发类问题，开通快速响应通道，压缩办理时限；对常规性诉求，明确标准化流程，确保高效规范；对跨部门、跨领域的复杂问题，通过统筹协调、集中攻坚推动解决，形成“小事快办、大事精办、难事联办”的精准化服务机制。分类管理有效提升了诉求办理的靶向性和时效性，让群众诉求得到合理处置，基层治理精细化水平显著提高。

此外，将热线办理纳入基层治理考核体系，通过明确分工、强化协同、严格监督，构建“权责清晰、执行有力”的工作格局。细化部门承办责任，确保诉求“有人接、有人管”；对职责交叉事项，建立“街道统筹、部门协同”机制，杜绝推诿扯皮；定期通报办理情况，结合满意度回访倒逼质效提升，推动诉求办理从“办了”向“办好”转变，以责任闭环保障服务闭环。

下一步，杨庄街道将持续以12345热线为“民意窗口”，深化《规范》落地见效，推动热线办理与基层治理创新深度融合。