■ 记者　俞晓萌　通讯员　李晓霞

本报讯　“马上就下班了，我这业务可还能办？”“不急，一定给您把这业务办完。”近日，一位行动不便、坐着轮椅的先生被缓缓推入市政务服务中心公积金大厅，在听到窗口工作人员的答复后，他才放下心来。

近年来，市政务服务中心公积金窗口将“以人为本 服务至上”理念贯穿工作始终，多措并举不断提升公积金经办服务能力。制定《规范化服务标准》，开展“四查一为”专项督查工作，采取明察暗访、“四不两直”等方式进行监督检查，抽查服务大厅监控和“好差评”评价系统，规范窗口服务。注重团队建设，定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、业务操作细则、文明用语以及各项业务流程进行学习培训研讨，在发现问题、分析问题、解决问题中，打造专业化、规范化服务团队。

围绕服务质效，优化服务流程，结合工作要求认真梳理服务事项，不断减时间、减材料、减环节，优流程，实现资金秒到账、业务零跑腿、手续随身办。坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，推行周末节假日“值班不间断”、工作日“中午不打烊”连续服务、“服务不断档”延时服务、暖心“上门服务”，开设“潮汐窗口”，积极响应政务服务中心“淮政速办”志愿服务，让广大市民享受到更加便捷、高效的服务。

市政务服务中心公积金窗口相关负责同志表示，2025年将继续探索实施更多便民利民措施，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，使公积金办事窗口的满意度不断提升。