■ 记者　詹岩

通讯员　姚翠侠

开展“物业开放日”活动，搭建物业服务企业与业主之间沟通“连心桥”；

推进综合执法服务进小区，亮成绩、晒问题，多部门联动凝聚工作合力；

打造“‘半边天’携手共建美好家园”服务品牌，谱写为民服务暖心曲；

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物业管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”,也是夯实基层治理的“民生大事”。2024年以来，市住房城乡建设局紧扣群众需求，变“被动”为“主动”，深入推进住宅物业管理服务提升行动，努力提升物业服务品质，共建善治美好家园，给群众看得见、摸得着的获得感、幸福感和安全感。

搭好“连心桥” 交流沟通更紧密

“停车不方便，希望合理增加停车位。”“小区里电动车较多，需要增加充电桩。”“顶楼有漏水现象，找哪个部门反映和处理？”……日前，相山区曲阳街道物管办组织开展“物业开放日”活动，畅通小区业主反映诉求渠道，面对面提供咨询、建议等服务，受到大家的欢迎和好评。

为了解决物业服务领域的问题，我市深入开展“物业开放日”活动，零距离倾听居民心声、了解居民需求，架起物业服务企业与业主之间的沟通“连心桥”，努力把矛盾纠纷发现在早、化解在小。

活动中，物业管理主管部门、社区党组织、网格党支部、业主代表、物业公司等面对面坐下来，收集各类问题，及时响应业主诉求，形成清单+闭环、齐抓共管的局面，构建共建共治共享社会治理大格局。压紧压实属地管理职责，不定期开展物管小区督查，推动“物业开放日”收集的问题整改到位，促进居民满意度与物业服务水平双提升。

过去一年，全市物管小区已开展“物业开放日”系列活动1700余次，累计解决居民需求4800余件，成为建设美好家园、提升居民生活品质的一把“金钥匙”。

吹响“集结号” 协同联动促高效

“一人走百步，不如百人走一步。”

如何有效解决小区里“飞线”充电、车辆乱停乱放、乱搭乱建等顽瘴痼疾？如何在物业管理过程中握指成拳凝聚多部门工作合力？我市公安、住建、市场监管、城市管理、消防救援等五部门组成“综合执法服务进小区”工作队伍，采取“听取汇报＋查看资料＋综合执法＋走访调查”方式，常态化开展综合执法服务进小区专项行动，亮成绩、晒问题，有力推动物业企业履职尽责，提升服务品质。

与此同时，不断完善“执法清单”和“服务清单”，实现上下合力、多方联动、综合执法。建立高空抛物、违法建设等执法事项，建立协调处置小区内乱停乱放、乱堆乱挂等服务事项，有效解决以往“看得见的管不着、管得着的看不见”问题，将矛盾纠纷化解在小区里。

2024年，全市物管小区已开展“综合执法服务进小区”520余次，累计解决问题4000余个，不断提升居民的幸福指数。

创新“巾帼+” 志愿服务勇先行

2024年7月23日，众安时代公寓小区中心广场上热闹非凡，“贡献巾帼力量，展现巾帼风采”——“半边天·携手共建美好家园”首场活动正在举行。

活动中，时代公寓小区的物业公司成立了“巾帼志愿服务队”，通过开展便民志愿服务、融洽邻里关系等，成为连接物业与居民间的桥梁纽带，为打造和谐温馨的美好家园贡献“半边天”力量。

在推进住宅物业管理服务提升行动的过程中，我市充分发挥物业妇联组织独特优势和妇女“半边天”作用，吸纳小区内热心公益事业的女律师、女医生、女业主和物业企业里的女同志等加入妇联小组和巾帼志愿者服务队，通过“巾帼+宣传宣讲、文明共创、便民服务、环境整治、关爱帮扶、互学互促”等“巾帼+”多元模式，找准定位、蓄势赋能，共建共治共享和谐美好家园。

如今，时代公寓、金鹏中国印、国金华府美璟苑等小区通过开展免费理发、中医义诊、免费清洗地垫、走访慰问孤寡老人等丰富多样的便民暖心服务，不断增强业主的获得感、幸福感。