■ 记者　黄旭　

通讯员　曾培培

本报讯　2月18日，市生态环境局工作人员在办公室忙着整理群众反映的信访线索，之后他们将与属地部门联合核实，情况如果属实，将进行违法违规处理，并给予线索反映人奖励。近年来，市生态环境局紧盯生态环境领域信访频发问题，加强部门联动，着力解决环境信访矛盾纠纷，依法解决群众合理诉求，积极防范化解生态环境领域风险隐患。

建立健全受理登记、分析研判、分办转办、调查核实、查处整改、情况反馈等全过程闭环办理机制，确保群众投诉举报问题查彻底、改到位，提高投诉满意率。落实《淮北市环境信访工作实施细则》，规范信访工作，从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等环节，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。

实行全国生态环境信访投诉举报管理平台、12345政务服务便民热线平台、微信公众号等多渠道受理群众环境信访投诉，全面加强对投诉案件的调查处理工作。同时执法支队设专人专岗每日登录各平台，对群众信访投诉按期受理、规范办理、及时回复，做到“件件有人接、件件有人管、件件有结果、件件有回音”。2024年，共受理查处全国生态环境信访投诉举报管理平台环保投诉举报133起，查办12345政务服务便民热线平台交办96件，环境信访投诉处理办结率、反馈率均达到100%。

积极引导群众参与生态环境保护的热情，进一步增强群众保护生态环境的意识和责任感，持续推进落实有奖举报奖励制度。在全面实施《淮北市生态环境违法行为有奖举报实施细则》的基础上，重新修订该细则。修订后，对举报重大、特大生态环境违法行为设定奖励条件的同时，又将举报“散乱污”造成环境污染问题属实的纳入有奖举报范围内。