■ 记者 俞晓萌 通讯员 申倩
安居乐业，民之所求。
50多家人力资源公司、45家房地产中介公司、3200多名再就业安置军人建缴公积金，调整住房公积金贷款上限、推出商转公“以贷还贷”业务办理新模式、支持灵活就业人员租房提取需求，打造公积金业务“就近办”服务点、优化线上业务办理、打造贴心线下服务……
回眸2024年，市住房公积金管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，恪守“为人民服务”的宗旨，以“温馨、便捷、安全、高效”的服务理念，在提升管理水平、助力百姓安居、增强服务效能等方面，交出了一张亮眼的“成绩单”。
更多人群享“福利”
“‘公积金信用贷’方便、快捷，感谢政府与银行为小微企业贷款融资提供的支持。”2024年1月30日下午，成功办理了首笔“公积金信用贷”的淮北海昌迅成商贸有限公司负责人表示，“企业也会积极履行缴纳公积金的责任，保护职工的权益。”
问渠那得清如许，为有源头活水来。
为了让更多的人享受到住房公积金“福利”，扩大住房公积金资金规模，让住房公积金制度保持发展的活力和效率，市住房公积金管理中心积极寻找归集扩面工作突破口。出台《委托银行扩面工作激励实施办法》，发挥银行资源优势，开展“公积金信用贷”，向已建缴公积金的小微企业发放无抵押贷款，解决小微企业“贷款难”问题，促进非公企业建缴，23家新增企业开户，累计为企业发放贷款120万元。多层次、多渠道宣传归集扩面政策，制定“一企一策”精准扩面方案，出台《淮北市灵活就业人员个人缴存及使用住房公积金暂行办法》，联合市退役军人事务局对再就业安置军人开展公积金建缴工作，真正做到让住房公积金制度深入人心、家喻户晓。2024年，全市新增缴存单位483个，灵活就业人员新增开户530人，更多的群体享受到住房公积金制度带来的政策红利。
公积金是老百姓的“钱袋子”，管理好、保护好百姓安居的“钱袋子”，市住房公积金管理中心责无旁贷。重视内部审计稽核，注重提升风险防控能力和标准化管理水平。加强财务资金管理，落实月度统计分析制度，引入竞争机制，不断优化存款结构，确保增值收益最大化。做好贷后风险管理，规范担保业务流程，针对借款人制定相应的提取业务审批政策，每月以短信方式对逾期贷款进行催收，保证贷款如期偿还。
群众幸福感“加码”
住房公积金一头连着经济发展，一头连着百姓生活，直接关乎群众的基本保障。
“真没想到，市住房公积金管理中心推行的‘商转公以贷还贷’政策太给力了，免去了我们筹集资金偿还商业住房贷款的压力，减轻了还款负担。”这是去年办理“商转公以贷还贷”业务的职工群众最大感受。
“商转公”是惠及民生、保障民生的有力举措，我市早在2009年就开始受理“商转公”业务。2024年，为更好满足广大缴存职工的需求，市住房公积金管理中心聚焦职工商转公业务自筹资金转贷急难愁盼问题，立足淮北住房市场发展实际，主动对接房屋产权交易、不动产登记及商业银行等部门，推出“商转公以贷还贷”公积金贷款新模式。
与此同时，打出提高住房公积金贷款上限、提高租房提取额度、支持灵活就业人员租房提取需求、支持父母自愿提取住房公积金支持子女购房等一系列政策“组合拳”，缓解职工住房压力，保障职工住房提取，助力职工安居。2024年，为双职工家庭发放贷款6970万元，为42户多孩家庭发放贷款2173.4万元；受理“商转公”业务468笔，其中“商转公以贷还贷”业务250笔，为缴存职工节省利息945.58万元；超过95%的职工通过线上渠道办理租房提取业务，租房提取笔数同比增长600%以上，租房提取金额同比增长400%以上。
此外，按照安徽省住房和城乡建设厅关于住房公积金“高效办成一件事”工作调度，中心加强与市不动产、住建、市场监管、人社、商业银行等部门数据联网共享，上线“身后一件事”“退休一件事”和“企业信息变更一件事”等新事项，加快推进“贷款高效办成一件事”“企业迁移一件事”事项。打通住建部数据共享平台、人民银行征信系统、长三角一网通办平台、省监管处监管平台共享接口，通过各类共享接口办理业务2.8万笔、免除证明材料2.2万份，办理“跨省通办”、长三角“一网通办”业务5.68万笔，涉及金额53.85亿元。
公积金服务“升温”
立足“小窗口”，服务“大民生”。
“您好，请问您要办理什么业务？请跟我到这边取号机取号。”“现在还能办业务吗？听说公积金窗口中午提供延时服务，我一下班就赶过来了。”……自搬入市政务服务中心以来，住房公积金大厅以温馨、便捷、安全、高效的服务，为全市缴存单位和职工带来了全新的办事体验。
2024年，市住房公积金管理中心始终坚持民生导向，密切联系群众，真情服务群众，以最大程度便民利民，让群众少跑腿、快办事、好办事。与银行合力打造公积金业务“就近办”服务点，设置公积金服务“专区、专柜、专员”，配备自助终端设备，部分业务一站式办理，徽商银行、建设银行、农业银行、邮储银行、招商银行5个“就近办”服务点上线运行。
积极打造“互联网+公积金”服务，推动“网上办”“掌上办”“指尖办”“零跑腿”。目前已实现提取业务线上办理、归集业务全面上网、贷款业务预约受理，全程网办事项32个，占总业务事项88.89%，零材料“机器审、秒办理”事项14项，占全程网办事项47%。推行周末节假日“值班不间断”、工作日“中午不打烊”、全天候“服务不断档”，开设“潮汐窗口”，提供“上门服务”，积极响应政务服务中心“淮政速办”志愿服务，树牢为民服务宗旨。
为提高业务人员工作能力和水平，制定《淮北市住房公积金管理中心规范化服务标准》，组织窗口工作人员参加案例分析会和政策学习会，并开展学习内容交流讨论，打牢理论基础、统一服务标准、规范业务办理流程，提高服务团队综合业务能力。加强住房公积金知识库建设，完善热线服务，提高12329客服平台答疑质量和效率，搭建12329热线服务工作沟通平台，建立微信专用工作群，及时对接处理群众问题和诉求，全年12329服务热线接听满意度100%。
群众满意度的提升是动力，更是压力。2025年，市住房公积金管理中心将紧扣市委、市政府决策部署，谋划改革举措，创新工作方法，用心用情写好“安居”答卷。
