■ 通讯员　杨国梁

本报讯　近年来，杜集区政务大厅设“办不成事”窗口，为群众暖心服务，专解大厅“疑难杂症”，面对干群矛盾无痛化解，面对业务办理阻塞微创处理，取得了实实在在的成效，受到群众一致好评。

1月14日，住在高岳街道的李大爷来到政务大厅办理慢特病医保报销，由于缺失部分材料导致办理受阻。“办不成事”窗口工作人员安抚李大爷情绪，并和医保局进行积极沟通，最终特事特办，采用“先上车后补票”的“容缺办理”为李大爷办理了报销。“谢谢政务大厅工作人员，他们是真正为群众服务，为他们点赞。”事后李大爷十分激动，连声表示感谢。

类似的情景在杜集区政务大厅屡见不鲜。杜集区政务大厅优化办事环境，专设“办不成事”窗口专门“办成事”，搭建干群关系桥梁，拉近与群众间距离，“一对一咨询”更好地为群众服务。据统计，2024年杜集区政务大厅办理业务破十万，“办不成事”窗口办理业务192件，为群众提供了实实在在的方便。

“‘一杯茶’解决问题，良好沟通解决现实矛盾，这就是政务大厅建立‘办不成事’窗口初衷。”杜集区数据资源管理局局长刘亚军表示，从“小切口“切入服务民生、从细微处着眼服务群众，可以促进政务服务水平大提升。