■ 记者　王陈陈　通讯员　翟园园

本报讯　今年以来，市水务局通过开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，狠抓农村供水问题投诉办理，有效降低投诉率。目前，2024年省级以上有效投诉为零；市级12345政务服务便民热线三季度关于农村供水的投诉量减至250件，较二季度下降333件。

强化责任落实。进一步明确责任主体，公开并及时更新农村供水保障“三个责任”的电话。要求县区水行政主管部门和供水单位建立健全投诉处理机制，明确投诉受理、督办、回复、回访的工作流程，确保投诉处理高效有序。对投诉处理不及时、不到位的情况，严格追究相关责任人的责任，确保投诉处理工作的严肃性和有效性。

畅通投诉渠道。充分利用“明白卡”、微信公众号、12345政务服务便民热线等平台，为群众提供便捷高效的多元化投诉渠道，确保群众遇到问题时能够及时反映。要求县区水行政部门建立投诉举报台账并上报市级备案，市水务局不定期对投诉处理情况进行电话回访和现场复核，确保问题得到妥善解决。

快速响应处置。对排查发现和群众反映的供水问题，做到1小时内上报、2小时内处理，一般问题24小时内处置完成、48小时内进行销号。48小时未能处置或未完成销号的进行督办。针对施工或者维修造成的停水，通过村内广播、手机微信群、张贴告示等方式，提前48小时告知相关群众，提醒并协助做好储水准备。