■ 记者　王艳芳　詹岩

通讯员　武佩佩

本报讯　住宅工程质量关乎人民群众的切身利益和幸福指数。近年来，市住建局聚焦住建领域难点痛点问题，创新采取“三端治理”工程质量监管方式，将“隐患提前预防、投诉内部受理、问题行业解决”模式融入日常业主开放日工作中，变质量投诉“事后处理”为工程建设“全程监管”，实现了质量投诉数量连续三年下降并保持低位运行，进一步增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

抓前端，防患于未然。市住建局认真梳理往年工程质量问题通病，组织人员通过开展进小区、入户回访等方式，了解影响群众居住感受工程质量问题，找准矛盾症结，靠前发现苗头性问题，并以此为基础明确年度建筑工程质量监督工作重点。开展工程开工前“预警式”全面交底活动，组织建设、施工、监理人员开展专项现场交底会，做好质量监督交底，对容易产生质量问题的关键节点提前告知预警，制定预防方案，将问题解决在“萌芽”状态。每季度与小区进行联建，举办建设服务进小区活动，开展政策宣传，接受群众质量问题咨询，受理群众质量问题投诉，对收集的问题立即安排集中处理。

疏中端，增住房品质。在工程质量监督计划中，将重要施工节点设置为质量必控点进行到位抽查，安排工地包保人员提前介入、会商研判，定期会诊项目建设痛点、难点、盲点，一一疏通解决，帮助企业及时发现施工企业在施工过程中出现的问题，保障工程品质。明确项目各分部、分项工程及关键部位、关键环节的质量责任人，严格施工过程质量控制，全面落实建设工程质量终身责任承诺和竣工后永久性标牌制度，保证工程质量的可追溯性。严把原材料质量关，要求各建筑工程项目加强材料进场验收，建立见证取样、监督抽检、关键节点举牌验收制度并留存影像资料，实现原材料产品质量可控、可追溯。安排专人对接12345政务服务便民热线，强化转办件办结效率，及时接收群众反映的质量问题并处置解决。

治末端，保交房质量。市住建局建立质量投诉问题整改机制，接到质量投诉案件后，局信访室、市建管处第一时间选派该项目监督员为投诉处理专员，深入问题现场，督促建设、物业、施工单位一同分析质量问题发生原因，制定问题整改方案，及时化解矛盾、解除业主心结。全面推行“业主开放日”制度，要求建设、施工、监理、物业等企业人员共同陪同业主看房，对分户内有防渗漏要求的房间及相关公共区域、公共设施存在的质量问题进行确认、登记，及时对业主提出的疑问和发现的问题做好解释和整改落实。持续落实“4个3”交付保修机制，维修过程留存影像资料，必要时组织功能性检测，完成整改闭环。建立质量投诉处理回访制度，针对群众投诉问题处理情况进行回访，“零距离”倾听群众意见，把“群众满意”作为处理解决问题唯一标准。