■ 记者　詹岩　通讯员　刘文立

本报讯　“感谢相关部门组织‘银企对接会’等融资活动，帮助我们降低了融资成本、解决了流动资金不足等问题，带来了‘真金白银’的实惠。这也更加坚定了我们扎根淮北的信心和决心！”日前，说起企业的“烦心事”妥善解决，安徽松菱电器有限公司有关负责人深有感触。

企业有所呼，部门有所应。今年以来，我市坚持同企业想在一起、站在一起，探索创新“收、核、交、办、督、回”六步工作法，大力解“难”、精准治“痛”、及时破“堵”，高效推动企业诉求直达快办，清单化、闭环式解企业之难、帮企业之需，为企业发展保驾护航、排忧解难。截至6月底，全市通过为企服务平台收集企业诉求1446个，办结1440个，办结率99.59%。

企业千千万、需求万万千，只有精准了解企业诉求，才能帮到点子上、挠到企业的痒痒处。为此，我市通过建机制、搭体系、塑平台、拓渠道，常态化开展“民营企业家恳谈会”“企业家接待日”活动，设立12345热线“营商环境监督分线”和政务服务大厅企业诉求“挂号”窗口，开展“千名干部进千企”行动，完善企业诉求线上线下“一口”受理体系，广泛收集企业诉求、意见，下好优化营商环境“先手棋”。

把企业家当成自家人，把企业事当成自家事。市营商环境办加强企业诉求办理服务前移工作，将企业诉求细分为拖欠账款问题、项目推进问题、企业发展问题、政策兑现等类型，提前描绘诉求“画像”。收到企业诉求后，第一时间采取电话、现场交流等方式与企业沟通，认真核实企业具体诉求，准确定位企业诉求类型，初步审核后研判交办层级和责任单位。

如何让企业诉求办理更高效？如何按下问题解决“快进键”？我市坚持分类处理，精准交办。对企业诉求能现场解答的当场回复企业，不能现场解答的提出交办意见、明确承办部门，在1个工作日内，通过为企服务平台交相关单位办理。对诉求涉及职责交叉、边界重叠或多个部门联合办理的，由市营商环境办牵头协商；协商不一致的，报分管市领导签批或报送市长办公会提级审议办理，按签批或会议意见办理，确保工作落实落细。

办理企业诉求，落实才是“硬道理”！我市实行“首问责任制”，严格规范办理，明确首问责任人及首问责任单位，构建“首问责任人—科室负责人—单位分管领导—单位主要领导”四级责任链条，确保事事有人抓、时时有人管、处处有人负责。制定实施《淮北市“对企业说‘不’事项”提级办理工作制度》，明确提级至县（区）、市级、省级协调办理流程。今年以来，共提级办理企业诉求12个。

服务企业，为企解难，贵在下真功求实效。为了推动企业诉求定期销号、动态清零，我市创新三灯预警，加强跟踪督办。出台《淮北市企业诉求办理“红黄绿”预警制度》，对收集的企业诉求初时亮“绿灯”，对3个工作日内即将到期的诉求亮“黄灯”，对逾期未反馈、1个月内未办结或长期无实质性进展、解决不到位、群众满意度低的企业诉求亮“红灯”，倒逼相关部门真抓实干，让企业家吃下了“安心丸”。

诉求办理得好不好，企业最有发言权。我市实行限时反馈、及时回复，创新实施《淮北市企业诉求办理“1510”限时办结制度》，对简单问题、较复杂问题、复杂问题分别由承办单位于1个、5个、10个工作日内解决或提出解决方案，通过电话回访、实地走访等形式及时告知企业诉求办理进展情况，了解企业感受，切实提高企业获得感、满意度。