■ 记者　詹岩　通讯员　刘广月

走进位于相山区任圩街道的时代公寓小区，处处皆是风景。天鹅、荷花、彩虹桥等景观造型独特、栩栩如生；轮胎椅、铁桶凳，不仅美观，坐起来也很舒服；奇思妙想的彩绘文化墙色彩绚丽、构思巧妙；健身广场上，老人孩子们晒太阳、玩耍，处处感受到温馨、舒适的气息。

小区是城市治理的“毛细血管”“神经末梢”，物业服务直接关系到人民群众的幸福感、获得感和安全感。近年来，时代公寓小区物业服务企业坚持党建引领，以“追求卓越品质、创造幸福生活”的服务理念，融入管家式服务模式，向小区居民提供高效便捷、有温度的一站式服务，用行动传递“红色”温暖。

党建引领彰显管理特色

“新建的这个亭子真不错，既干净漂亮，又遮风挡雨，我们很满意。”说起时代公寓小区里的“和合亭”，居民们都非常满意，这里也成为大家休闲娱乐的好去处。

原来，几个月前，小区居民还在为没有能够遮风挡雨的休闲地而犯愁。在由小区网格党支部联合红色业主委员会、物业服务企业每月定期举行的业主恳谈会上，居民反映了这一诉求。小区网格党支部与物业管理委员会立即同街道党工委积极协调联建单位，最终以社企共建的方式为居民解决了这一难题。

其实，建设“和合亭”只是时代公寓小区坚持党建引领，为业主办好事实事的一个缩影。

小区突出“红色”领航，积极建设红色阵地、打造红色物业示范项目。组建物业企业党支部，实行小区的党支部书记与物业经理共同“一肩挑”，充分发挥“党建+企业”制度优势，推动党建融入小区治理各环节、全过程，以物业党建“小支点”撬动基层治理“大能量”，不断提升居民满意度，为社区稳定发展助力。

同时，成立红色业主委员会，定期召开党员联席会并积极发挥作用，凝聚小区党员志愿者、热心居民等多方力量，争当党的政策的“传声筒”、解决业主诉求的“领头雁”、处理邻里纠纷调处的“娘家人”，形成“社区+小区+物业”的良性互动机制，营造了共建共治共享的良好氛围。

创新活动提升人居体验

零距离倾听居民心声、了解居民需求，心贴心解决好居民的操心事、烦心事和揪心事。今年以来，时代公寓小区创新开展“物业开放日”等活动，畅通小区业主反映诉求渠道，变“被动”应诉为“主动”服务，对群众反映问题登记造册，建立问题台账，并开展形式多样的志愿服务活动，拉近了业主与小区物业的距离，进一步提高了小区物业管理水平，受到了大家的点赞欢迎。

不仅如此，小区还常态化开展“红色串门、暖心敲门”活动，加强社区网格员、物业楼管员、楼道长、在职党员联动，做到“三必访、三必问、三必到”，即独居老人周周访、特殊对象月月访、困难群众随时访，家庭情况问一问、社情民意问一问、困难诉求问一问，业主有需求必到、家庭有纠纷必到、重大突发事件必到。

定期开展业主恳谈会、消防演练，精心策划开展主题月活动，组织开展“粥到暖人心”、写春联送福、闹元宵、巾帼献礼、感恩母亲节、慰问老党员、夏日影院等一系列文化活动，提升了人居体验，形成了健康团结向上的文化氛围。

不仅如此，小区物业还积极推行“一箱二牌三栏”（物业服务意见收集箱、物业服务监督公示牌、业主委员会公示牌、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏），将物业服务事项公开公示，充分保障业主依法享有的知情权。

细节入手焕新小区环境

为了让业主有家的感觉，时代公寓小区物业团队围绕群众需求，利用业余时间，收集业主不要的废旧轮胎、旧桌椅、碎瓷砖等边角料，通过废料改造，研发自制出老年人靠背座椅、小朋友彩虹桥等休闲娱乐设施；利用废旧轮胎制作天鹅、鳄鱼、鹦鹉、大象、荷花等微景观，逐一呈现在小区各个角落……在他们的努力下，小区楼道面貌焕然一新，各个景观构成了一道靓丽的风景线，还成就时代公寓“网红”小区的称号。

此外，小区物业还积极推广“一墙一文化”创意墙绘，精心绘制图文并茂、群众喜闻乐见的楼道“文化墙”“知识墙”“教育墙”“景观墙”，扮靓了宜居和美小区，也“绘”出了时代文明新风尚。

将心比心诠释服务理念

如何让业主满意，让业主拥有获得感？时代公寓小区物业坚持将心比心，秉持业主就是亲人、业主就是家人的理念，把业主的事当成自己的事来办。

2022年的一天半夜，小区物业管家接到一名孕妇业主求救电话：她的羊水破了，但是丈夫此时不在家。管家二话没说第一时间往小区赶，并同步联系医院车辆。到了医院后，管家不仅帮助办理入院手续，而且还贴心备好生产用品。直到孕妇的丈夫赶到医院后，管家才离开。后来，业主特地给小区物业送上一面锦旗表示感谢。

其实，像这样为业主解忧的例子不胜枚举。“平常家中水电出了问题，打个电话，物业维修人员就到了，服务态度也非常好。我们要是买些重的物品，保安看见了也会帮我们送上楼。”小区业主焦女士说道。

如今，时代公寓小区物业费收缴率保持在95%以上，业主满意率96%以上，多年保持业主零投诉，营造了舒心、暖心、贴心的小区氛围，实现了业主安全感和满意度双提升。