■ 记者　刘星　通讯员　常紫圆

本报讯　记者近日从市交通运输局获悉，8月份，我市12328交通运输服务监督热线共受理有效工单1934件，重点在信息咨询、投诉举报等领域，即时答复满意率100%，确保信息咨询类工单24小时内办结,投诉举报类工单48小时内办结，努力将12328热线打造成交通为民办事的“直通车”。

从工单办理及时性和回访满意度来看，我市12328热线运行新体系已较好落地落实，用真情实意办好每一件工单。有市民反映使用滴滴快车软件乘坐出租车被要求按计价器显示金额支付，但此金额与平台显示金额不一致且无法使用优惠券，12328热线第一时间进行工单办理。从相关部门获悉，出租车通过滴滴平台快车系统接单，应当遵循滴滴平台网约车价格收费，如通过滴滴平台出租车系统接单，则按出租车打表计费，支付方式通过协商解决，经相关部门核查后，立即对驾驶员开展批评教育并纳入重点监管名单。

下一步，12328服务热线从办好每一个工单入手，把责任压力传导到底，层层梳理群众反映问题，持续提升问题解决质效。