■ 记者　徐志勤

通讯员　马明英

本报讯　2021年，市市场监管局12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报24945件，全年为消费者挽回直接经济损失236.43万元。

其中，商品类投诉占投诉总量的66.00%；服务类投诉占投诉总量的34.00%。投诉热点集中在质量、食品安全、合同、售后服务、预付费（卡）、价格、广告、计量等方面。从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前五位的依次为：食品类、餐饮与住宿服务、家居用品、服装、鞋帽、文化娱乐体育服务。

商品类举报占举报总量的76.57%；服务类举报占举报总量的23.43%。举报的问题主要反映在广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为等方面。其中，广告违法类举报量最大，主要涉及虚假广告、夸大功效，欺诈消费者等问题，特别是网上销售平台广告中使用绝对化用语是举报热点。

根据投诉举报数据分析，在虎年春节来临之际，提醒广大消费者，擦亮眼睛，理性消费，谨防上当受骗，过一个欢乐祥和的春节。