■ 记者　黄旭　通讯员　王丹

本报讯　近日，市民张先生、葛先生分别致电政风行风热线，赞扬市人民医院医护人员态度热情、服务贴心。

据了解，张先生、葛先生分别到市人民医院就诊，在就医过程中，医护人员态度和蔼、语言贴心，精准问诊、精心治疗，其专业的态度深深感动了他们，遂致电赞扬。

市人民医院始终坚持“以病人为中心”，牢固树立“待病人如亲人，提升病人满意度”的管理理念，以深入推进“我为群众办实事”实践活动为抓手，在“贴近实际”上想办法，在“服务群众”上下功夫，在“促进发展”上求突破，不断提升医疗服务质量，努力打造“群众满意型”医院。

为方便患者就医，医院不断加大智慧医院建设，实施患者就诊卡“一卡通”、设置自助服务机、开通微信服务号网上就诊、上线互联网医院等，为患者提供多渠道就诊方式，为我市及周边区域患者提供了更多就医选择。医院同时加强患者就诊流程管理，建立门诊一站式服务台、改进住院患者出、入院及陪检服务流程、开通生命绿色通道、完善各种就诊指引标识、开展医疗志愿服务等，将“医路有爱”人文理念融入到患者就医全过程，用实际行动有力保障医疗服务质量。2021年上半年，医院共收到患者感谢信17封、锦旗8面，电话和口头表扬78次，患者综合满意度为97.52%，较2020年同期增长1.004%。

医院坚持抓好党风廉政建设和行风建设，着力打造医院“廉洁文化”，不断提高全院职工严以律己、廉洁行医的思想自觉和行动自觉。2021年1月—8月，医护人员拒收红包16人次，金额15900元。医院通过不同载体宣传医务人员医德医风故事，弘扬医护正能量，将医德医风考评结果与职称晋升、干部提拔、评先树优等结合，形成风清气正的医疗环境，受到患者及社会各界的赞扬，提升了医务人员职业自豪感。

服务更暖心，群众更满意。今后，市人民医院将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在市委、市政府及市卫健委的领导下，不断提升医疗质量、优化服务流程，构建和谐医患关系，助力健康淮北建设，实现医院高质量发展。