市传媒中心：

春节前夕，我花了100元在三零七浴场团购了20张门票，仅仅消费了一次。春节后我想去洗澡，却发现浴场关门停业了。开始以为是老板有事歇业几天，哪知道都过去这么久，直到现在还没有开门，而且也没张贴任何告示，老板也不见踪影。20张门票，就用了一次，这可咋办？

恳请中心安排记者前来采访，帮助解决。

市民贾丽（化名）

■ 记者　徐志勤

记者第一时间和相西市场监督管理所工作人员来到该浴场，发现大门依然紧锁。“3月份，我们根据市民反映，开始联系这家浴场经营者，但一直未果。目前，已将该商家营业执照拉入了经营异常名录，限制其经营。下一步会继续联系经营者，如果确定不继续经营，会责令其做好消费者退费工作，确保消费者的合法权益受到保护。”

截至记者发稿时，相西市场监督管理所已经联系到浴场经营者，其已对部分消费者进行了退费。同时，市场监督管理所还要求经营者，在显著位置摆放“退票通知”三个月。市民贾丽也顺利拿到了门票退费。

据了解，针对近年来出现的预付卡市场乱象，省消保委建议相关政府部门加强监管职责，出台切实可行的管理模式，尤其是需要关注一些小微企业发行的预付卡资金管理。对于违规商家应加大处罚力度，录入失信黑名单，并公开披露侵害消费者的案件，同时也要引导消费者理性消费。

为了避免消费者冲动型消费，减少相应的消费纠纷，可以探索类似于7天无理由退换货模式的“七天冷静期退款”，规范退费流程，明确消费者在签订合同的七日内，在没有接受商家实质性服务的情况下，单方面解除合同并全额退费。