■ 记者　朱冬

本报讯　这支队伍平均年龄不足28岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍，8名女性担负着全区7000多户纳税人和缴费人的涉税服务工作，2020年共组织收入12.65亿元。她们是杜集区税务局办税服务厅窗口的工作人员。这一抹“税务蓝”，成为展示杜集税务形象的一道靓丽风景线。

杜集区税务局办税服务厅始终把打造“为民收税，巾帼建功”纳税服务品牌作为一项重点工程，从制度、人员、资金、活动、载体等方面抓实抓细。办税服务厅每天由一位班子成员带队，抽调区局业务过硬的人员组成专家团队，在大厅窗口全天候值班，即时解决纳税人的各种疑难杂症，确保有问题即时解决。推行“24小时自助办税服务”，率先推行“纳税服务QQ群”、纳税人微信服务群，实行专人在线接待，连续5年实现纳税服务“零投诉”。

自开展“为民收税，巾帼建功”服务品牌创建以来，她们以“业务技能精、职责范围全、执行政策准、办税速度快、服务质量高”的优质服务形象赢得社会各界和纳税人的广泛赞誉，先后获得全省税务系统 “规范化办税服务厅”、市“工人先锋号”、市“巾帼文明岗”和市“三八”红旗集体等荣誉称号。在2020年国家税务总局委托第三方开展的优化税收营商环境纳税人满意度调查中，在全国414个区县中获得第5名、安徽省第1名的好成绩，受到通报表彰。

办税服务厅窗口坚持便捷导向，注重发挥办税服务厅前台窗口与网上办税功能效用，规范执行“三个一”。一窗清办，在办税服务厅设置专岗专窗，落实容缺办理和“最多跑一次”清单，确保一窗一次办结。一体联办，建立前台窗口与后台部门协作机制，区局领导、股室负责人与业务骨干组成专家团队轮流值班，现场指导、协调解决申报难题，大力压缩办税时间。一网通办，加强网上办税宣传辅导，积极推广电子税务局，依靠办税服务厅落实全程网上办措施，利用税企QQ群、纳税服务微信群远程协助核查辅导，最大限度让纳税人缴费人申请减免税等事项“一次不用跑” 或“最多跑一次”。

目前，该局96%的涉税服务事项实现网上办理，在全国统一185个税费事项实现网上办理的基础上，将网上办税缴费事项范围扩展到273项，发布273项“非接触式”办税事项清单，推出免费邮寄发票服务，推行“网上申领、邮寄配送”和自助终端办理等方式领用和代开发票业务，极大方便了纳税人办税。

精准抓政策落实，确保应享尽享。2020年以来，杜集区税务局核实比对省、市局推送各类疑点数据1300余条，及时纠错整改210户次，整改反馈面达到100%。将减税降费工作作风整治纳入“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治范畴，并纳入日常监督执纪重点，区局纪检组全面跟进、全程监督、严厉问责，促进政策落实提速提质提效。