■ 记者　吴迪

擦亮文明窗口 创新服务方式

服务是通信行业永恒的主题。在淮北，移动通信因其便捷高效和诚信服务备受广大消费者青睐。秉承“客户为根，服务为本”的理念，创新升级服务渠道、刷新数字家庭装维标准、护航信息安全……20年的峥嵘岁月，中国移动安徽公司淮北分公司始终坚持“全心全意，为您服务”，将优服务打造为自身的“金字招牌”。

从最初只有实体营业厅，到10086热线、短信营业厅、网上营业厅、微信营业厅、“移动惠生活”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等电子渠道，淮北移动搭建了高品质、全方位的客户服务体系，满足了用户足不出户办理业务的需求，实现线上线建。目前，几百家线下营业网点、各类电子渠道便捷可靠，为您提供了“家门口”和“指尖上”的服务。

用心服务 有温度

感谢信赖,长久相伴！网龄越长，我们越懂你。为答谢广大客户长期支持与厚爱，中国移动推出了一项客户回馈服务——积分计划。根据客户被评定的星级及当月话费账单（不含赠送减免部分），为客户按月累积消费积分，客户也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。中国移动提供积分商城、手机客户端、触屏站、专题活动站、10086热线、营业厅等多种渠道，让您随时随地，想兑就兑丰富多样的礼品。

中国移动为广大客户提供一项差异化服务体系——星级服务。具体而言，是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、10086优先接入、国漫减免预存开通”等一系列差异化高品质专属服务，是对于客户长期支持中国移动的一项回馈举措。满足星级评定资格的客户，按照得分从高到低依次评定星级，包括五星、四星、三星、二星、一星、准星。星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。

“全球通”品牌全新回归，让服务更具价值。每月26日至28日，中国移动开展“全球通星动日”活动。全球通星动日是一场属于中国移动的“购物狂欢”节。“星动”不如行动，“星动”日期间，中国移动准备了智能音箱、智能门锁、真丝眼罩、智能体脂秤、智能行车记录仪、和目智能摄像机等智能家居产品，让消费者享有3到5折的超低折扣，将这些好产品带回家。

宽带服务 有速度

作为在宽带领域起步较晚的运营商，淮北移动积极响应“宽带中国”战略，短短几年间投入巨资打造了全光纤带宽网络，提供200M高带宽、1000M极速带宽接入服务。启动了“快装快修”服务承诺，新装宽带30分钟内极速响应预约安装，上门实施“十步法”：即上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质。故障申告在2个工作时内响应客户，售后服务100%客户回访，全程跟踪客户服务质量。淮北移动数字家庭一跃成为行业翘楚，快速攀升的客户规模体现了客户对公司家庭宽带业务的认可。

业务办理，方便快捷。便捷随着时代的变迁，消费者对“快速”和“简便”的要求越来越高，越是简单的操作、便捷的服务，越能赢得客户的青睐。移动提供手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086服务热线四大电子渠道，24小时不间断提供服务。从最初只有实体营业厅到现在更丰富的办理渠道，移动搭建了高品质、全方位的客户服务体系，满足了用户足不出户办理业务的需求，实现线上线下一体化服务平台搭建。

5G服务 有宽度

在互联网发展新旧动能接续的关键当口，5G以强大的支撑力和推进力，为各行各业赋能。为满足不同人群的需求，淮北移动推出“达量不限速”产品，全新推出5G智享套餐，个人套餐在原有传统语音、流量业务基础上，增加网络权益、品牌权益、服务权益、业务权益、会员权益。家庭套餐在个人套餐基础上，增加宽带，电视、成员共享资源。

四大优势告诉您，为什么要用5G选移动？

网络规模大。中国移动拥有全球大规模的4G网络，5G共用4G站址可迅速大规模建设，同时5G采用2.6GHz和4.9GHz频段，可以独享260M带宽5G带宽，商用设备成熟，有助于低成本、快速、高效建网。

客户服务优。中国移动一直注重于提升客户服务工作。中国移动5G独建，网络服务是“一点接入，全程响应”，整体维护、服务体系成熟稳定，可以保障电信级服务水平。

网络应用广。在5G发牌后，中国移动大力推进“5G+”计划，推动5G与人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等新信息技术紧密融合，同时，和产业伙伴共同探索5G与产业的融合之道，牵头成立了“5G产业数字化联盟”，推动5G产业发展。

5G套餐权益更多。目前，淮北移动的5G产品丰富,各大主流品牌机型近30款，华为MATE30、OPPO Reno3、vivo X30、小米 K30等热门机型享购机让利最高600元，信用直降最高5000元。不换卡、不换号，更换5G一部手机便可体验移动5G。淮北移动的5G套餐低至128元/月，每月享500分钟通话、30GB国内流量、1条300M高品质宽带，可全家三人共享，还可享受网络权益、品牌权益、服务权益、业务权益、会员权益。

贴心服务 有态度

十大提醒关怀，贴心全面周到。淮北移动为用户营造放心消费环境，展现诚信企业风采。淮北移动公司提供入网关怀提醒、办理成功提醒、扣费主动提醒、流量使用提醒、话费余额提醒、停机提前提醒、充值到账提醒、优惠到期提醒、体验到期提醒、积分消费提醒，让客户更舒心。客户通过短信、网站、营业厅、热线、移动惠生活APP等各类渠道进行业务订购时，均需二次确认后方可开通，确认方式包含短信、网页、工单、认可录音等多种形式。发送“0000”至10086，可方便查询所订购的包月类增值业务，并可直接回复短信进行退订（套餐内包含业务不可单独退订），让您用的放心。

有诉必回，响应及时。目前，淮北移动公司提供10086热线、实体渠道店、掌厅、网厅等客户反映问题的多种渠道，并接受工信部、通管局、消费者协会等上级管理部门监督。淮北移动公司将按照首问负责——处理意见及建议优先——依法处理——及时回复的闭环管理原则处理客户反映的意见及建议。

构建防护体系 保障信息安全

信息化的演进拉近了连接你我、沟通世界的距离，但同时，借助数字化手段开展违法犯罪活动也愈演愈烈。面对短信诈骗屡禁不止、骚扰电话泛滥、网民信息泄露、钓鱼网站花样百出等现状，淮北移动始终将安全理念置于战略高度，勇担重任，不断提升网络信息安全的管控能力和治理水平。

淮北移动多频次开展防范电信诈骗宣传，多次组织员工开展“防诈骗”送课进校园、进乡村等活动；联合市公安局严厉打击“伪基站”发送诈骗短信的违法行为，共抓获5起“伪基站”诈骗案件的犯罪团伙，给警方提供详细地址和车辆信息的线索17条；配合市公安局电诈中心开展反电诈工作，对实名不实人的电话卡进行监控关停，协助公安机关破案，挽回用户经济损失。在全社会“同防共打”中发挥了通信运营商应尽的责任和义务。

在落实实名制法规方面，淮北移动坚守电话入网实名制企业经营红线，维护发展稳定大局，实现了经营单位100%签订实名制承诺书、入网渠道100%签订实名制承诺书、入网用户100%告知实名规定的“三个100%”。在国家、部委相关法律和规定的基础上，建立内部长效性管理管控体系。目前，新入网实名率达到100%。

全心全意，为您服务，为客户提供更加细致、便捷、个性、智能的服务，是淮北移动着力耕耘的方向。无论时代怎么改变，让客户满意的目标永远不变。今后，淮北移动将继续秉承“客户为根，服务为本”理念，不断延展服务维度，持续提升服务水平，加强产品和业务创新，持续深入开展“提速提质、精准降费“，让客户切实受益，进一步提升客户的获得感和幸福感，更好地满足广大人民对美好生活的向往和追求。