■ 通讯员　刘盼盼　李菁

本报讯　今年以来，矿山集街道双龙社区扎实推进“有事请找我”文明实践项目，以贴心服务为居民纾困解难、暖心办事，目前已累计办结居民诉求61件，居民满意度达100%。

“有事请找我”文明实践项目精准聚焦居民日常急难愁盼问题，涵盖水电维修、邻里纠纷调解、政务事项代办等各类民生服务。社区工作人员与志愿者主动靠前、随时待命，为居民提供全方位、一站式暖心帮扶。家住双龙雅舍3号楼的张女士家中水管突然爆裂，她第一时间拨打了社区服务热线，志愿者接到电话后15分钟内就赶到现场，快速关闭水阀、清理积水、更换破损水管，不到1小时就解决了问题，让张女士感动不已。

据介绍，项目一大亮点在于构建了高效便捷的响应机制。社区开通24小时服务热线与线上服务平台，确保居民遇到问题都能第一时间联系对接。同时，社区组建快速响应小组，针对突发紧急事项，可在30分钟内抵达现场处置。此外，项目针对不同群体、不同需求量身定制服务方案，尤其面向行动不便的老年群体，主动提供上门代办、生活帮扶等便民服务，用精准服务解决群众实际难题。社区独居老人李老太今年82岁，行动不便且不会使用智能手机，无法线上办理养老资格认证，社区工作人员主动上门协助完成人脸认证，用暖心服务为老人筑牢生活保障。