■ 记者　冯冬梅　通讯员　武雪

本报讯　“以前办养老认证、医保缴费、开居住证明，得跑好几个窗口，有时人不在还白跑一趟。现在十几分钟全部办好，真的太省心了！”3月19日上午，家住杜集区矿山集街道双龙社区的李阿姨拿着刚办好的证明，笑着为社区“一岗通办”服务岗点赞。

据介绍，过去社区服务按窗口分工，社保、民政、卫健、残联等业务各管一摊，居民办事常常“摸不着门、见不对人、跑冤枉路”。为解决这些基层服务的“痛点”，矿山集街道坚持以群众需求为导向，整合服务资源、重新梳理办事流程，设立了“一岗通办”服务岗，根据各村（社区）的实际情况，配备2名专职工作人员与1名“两委”成员轮值驻守，专职人员负责日常业务办理和政策解答，“两委”成员则牵头协调需要跨部门解决的事项与复杂的民生诉求，彻底打破原来的岗位壁垒，实现“一人在岗、事项通办”。通过“专职+两委”的联动模式，构建起“基础业务快办、疑难问题兜底”的高效服务体系。

为确保服务质量不打折、业务办理零差错，街道还建立健全首问负责、限时办结、跟踪反馈三项制度，常态化开展业务技能培训，推动工作人员从“单一专才”向“一专多能”转变，真正让居民“找到一个人，能办所有事”。制度的保障和能力的提升双管齐下，让社区服务既有速度又有准头。自“一岗通办”推行以来，各村（社区）各类业务平均办理时间从原先的30分钟缩短到了十来分钟，居民跑腿次数减少80%，服务满意度达到100%。