■ 记者　闫肃

在淮北市的大街小巷，奔走着这样一位燃气人：他身穿工装，步履匆匆，手机24小时待机，随时准备奔赴抢修现场；他胸前党徽闪亮，心系千家万户，用专业与温情守护城市“烟火气”；他以退伍军人的坚韧、共产党员的担当、劳模工匠的执着，书写着新时代燃气服务者平凡而伟大的篇章。

他就是淮北华润燃气客服部公抄主管——高金梁。

退伍不褪色，扎根一线练本领

1999年参军入伍，2002年退役后投身燃气事业，从一名武警战士转型为燃气维修“新兵”，高金梁始终秉持“战场换岗，初心不变”的信念。二十多年来，他扎根基层、坚守一线，从最初对燃气知识一无所知，到如今成为技术精湛、群众信赖的“金牌维修员”，靠的是“干中学、学中干”的韧劲和“缺什么补什么”的拼劲。自购专业书籍、虚心请教老师傅、利用业余时间反复练习……他用汗水浇灌成长，练就了一身过硬本领，成为守护燃气安全的第一道防线。

高金梁现任客服部公抄主管，他既是一线指挥员，又是冲锋战士。一年365天，他坚持每天7点到岗，中午从不休息，周末带头参加志愿服务，全年无休已成为常态。他常说：“报警就是命令，抢修就是战斗。”无论是寒风暴雪还是深夜凌晨，只要用户有需求，他总是第一时间赶到现场，用实际行动践行“人民至上、安全至上”的庄严承诺。

金牌服务暖民心，“梁”心守护千万家

高金梁始终将“用户有难我来解，用户有忧我去排”作为工作信条，坚持“分内工作须干好，分外事情做贡献”，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。

危急时刻显担当。2008年，淮北市实施天然气置换工程，时间紧、任务重。他带领置换组每日工作15小时以上，确保负责区域实现“停气不超过一天”“零事故、无投诉、少扰民”，圆满完成十几万户置换任务。同年，面对罕见冰灾，他冒雪徒步穿梭于居民区，更换冻坏表具、抢修管道，脸冻烂、手破皮、脚裂口，却从未退缩，保障了特殊天气下的稳定供气。

急难险重冲在前。2024年8月15日凌晨，濉溪开发区理士电源六车间突发断气，生产线面临停产风险。他第一时间赶赴现场，迅速排除燃气表故障并更换电池，保障企业正常生产。面对安徽宁亿泰科技有限公司紧急用气需求，他主动协调各部门压缩流程时限，实现快速通气，助力企业抢抓订单，赢得高度赞誉。

特殊群体送温暖。他坚持每年大年三十、节假日走访孤寡老人、残障用户，免费更换老化阀门、软管等配件。2019年除夕，得知利民巷一位80多岁老人灶具无法点火，他立即上门维修，并自费更换存在安全隐患的气阀和软管，确保老人安心过年。多年来，他定期为老弱病残、五保户开展上门安检、维修服务，送去安全，也送去温情。

创新驱动优服务，党建引领树品牌

作为工商业用户服务负责人，高金梁不断创新服务模式，提升服务效能：全年处理维修工单5000余个，新户开气1000余户，开展优化营商环境上门服务400余次，大客户走访160余次；制作并张贴“服务联系卡”，将个人电话与公司热线同步公开，实现“问题第一时间响应、故障最快时间处置”；在2023、2024年集团服务满意度调查中，连续两年排名全国第一，树立了优质服务标杆。

2015年，在市总工会推动下，“高金梁劳模燃气维修志愿服务队”正式成立，成为我市首批劳模志愿服务队之一。他公开承诺：24小时服务不打烊，电话13705611586随时畅通。如今，服务队已从最初的20余人发展至百余人，涵盖安检、维修、抄表、增值服务等多个板块。

他坚持每周六带领团队开展“志愿便民进社区”活动，持续开展超1000次，累计服务时长4000余小时，为1万余户居民解决用气难题，发放宣传资料22万余份，接受群众咨询近4万次。开展“燃气安全进校园”“安全宣传进万家”等活动，增强全民安全意识。

在他的带动下，“金牌维修·‘梁’心服务”已成为淮北华润燃气的党建服务品牌，先后荣获2016年“淮北市窗口行业优质服务品牌”、2017年安徽省“优质服务品牌”、2018年“安徽省文明行业优质服务优秀品牌”、2019年“安徽省十佳优质劳模服务队”、2021年全国“四个100优秀组织奖”，他个人也荣获2022年“全国住房和城乡建设系统劳动模范”“安徽省学雷锋标兵先进个人”“皖建工匠”“淮北市最美退役军人”“淮北好人”等称号，并被聘为“淮北市青年讲师团”宣讲员、“劳模工匠创新导师”，成为身边人可学可做的榜样。

舍小家为大家，平凡之中见伟大

多年来，他放弃无数节假日与家人团聚的机会，奔赴抢修一线。妻子三八节的礼物未曾送出，因用户报修漏气立即赶赴现场；疫情防控期间，在维修一线与社区防疫卡点之间两头奔波，经常顾不上吃饭；响应社会应急号召，多次主动献血；帮扶濉溪县双堆三河村孤寡老人，组织募捐改善其生活环境；前往敬老院、福利院开展爱心慰问，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

“服务只有起点，满意没有终点。”这是高金梁始终坚守的信念。20余年如一日，他把岗位当战场，把责任当使命，把群众当亲人，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。他用行动诠释了“退伍不褪色、离队不松心”的军人本色，彰显了“一个党员就是一面旗帜”的先锋力量，展现了新时代燃气人“为人民谋幸福”的初心使命。党徽闪耀，映照赤诚之心；服务为民，书写无悔人生。高金梁，是华润燃气人砥砺奋进的缩影，更是新时代最温暖的“燃气守护者”。