■ 记者　刘星　通讯员　赵文静

本报讯　“以前买错票退改要花钱，现在30分钟内能免费退，春运购票更安心了！”1月19日上午，在淮北站售票大厅，前来咨询铁路新服务举措的李婆婆难掩欣喜。当日起，铁路12306平台重磅推出旅客误购限时免费退票服务，淮北站第一时间对旅客进行解答与宣传，让这项聚焦春运痛点的便民服务精准落地，为即将到来的2026年春运注入暖心力量。

此次新服务瞄准旅客购票痛点，规则设计兼具针对性与实用性。根据规定，自1月19日起，旅客通过铁路12306平台（含网站、App等）购买2月2日及以后乘车日期的火车票，若因操作失误发生误购，可在购票支付成功30分钟内、开车前4小时以上，通过线上渠道自助办理退票，全程免收退票费。服务覆盖范围广泛，既包含境内所有旅客列车，也涵盖始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车，满足不同出行需求的旅客诉求。

在退款规则方面，新规实行“原渠道返还”原则：使用电子支付购票的旅客，票款将按支付路径全额退还；通过积分支付车票的旅客，积分将原渠道返还且有效期保持不变，确保旅客权益不受损失。同时，为保障政策公平性，铁路部门明确限定：同一购票人一个自然日内限办1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约购票及候补购票等情形暂不纳入该服务范畴。

“新举措落地关键在执行，我们要让旅客‘懂政策、会操作、享服务’。”淮北站工作人员介绍，为确保便民举措快速触达旅客，车站构建了“线上+线下”全方位宣传矩阵：线上通过官方微博转发政策解读图文，线下在候车厅安排工作人员在服务台、购票区域提供现场咨询。针对老年旅客、不熟悉智能设备的群体，车站职工主动上前协助操作，手把手指导线上退票流程，让政策红利覆盖所有旅客群体。

针对线下购票场景，旅客在车站售票窗口发生误购时，可当场向工作人员提出诉求，车站将第一时间为旅客换发新票，避免旅客因误购耽误行程。与此同时，车站明确新政与现行阶梯式退票政策并行，在规定免费退票时间内办理的误购退票，不占用常规阶梯式退票权益。记者从淮北站了解到，新政实施首日，车站已接受十余名旅客咨询。