■ 记者　肖干

通讯员　周建军

“无论线上线下，企业的声音我们千方百计确保第一时间听到。”淮北高新区政务服务大厅“企业诉求专窗”工作人员表示。连日来，园区全面推行企业诉求收集多元化、处置办理规范化、办理结果闭环化的“三化”工作法——这套组合拳正让企业办事体验发生明显变化。

多渠道受理，让企业诉求“找得到门”。淮北高新区破解传统诉求渠道碎片化的问题，构建立体化收集体系。线上，“营商环境为企服务”小程序和专线提供7×24小时不间断服务，企业可随时通过手机提交问题。线下，除专窗外，结合“千名干部进千企”等行动，工作人员主动下沉，上门收集难题。截至目前受理的261件诉求中，线上60件，线下201件。这种“线上随时报、线下主动找”的模式，确保企业诉求“件件有登记、事事有着落”。

标准化流程，为问题解决“设定闹钟”。收集只是第一步，高效解决才是关键。为此，淮北高新区建立了一套标准化流程：“受理—转办—督办—反馈”，并推出明确的“1510”限时响应机制。“机制要求简单问题1天内解决，较复杂的5天内解决，最复杂的也必须在10天内拿出解决方案。”高新区企业服务中心负责人介绍。针对用地、用工、融资等跨部门“硬骨头”，园区创新建立联席会商机制，今年以来，通过专题协调已推动解决各类瓶颈问题47件。这套“计时器”式管理带来了实实在在的效率提升： 目前企业诉求平均响应时间已缩短至0.8个工作日，办理流程整体提速40%。

全流程跟踪，用企业评价“校准服务”。“问题解决了，还有回访电话询问是否满意，这样的闭环服务让我们很安心。”在淮北高新区，一家制造业企业负责人表示。为确保服务成效不“缩水”，高新区建立“办理—回访—评价”的全流程跟踪机制。每一件办结的诉求都会通过电话或线上方式接受企业评价，成为优化服务的“指挥棒”——数据显示，线上诉求办结率已达100%，企业满意率持续保持高位。“三化”工作法推动形成从收集、办理到评价的完整服务闭环，推动服务模式从解决“一件事”向办好“一类事”升级。

“优化营商环境没有完成时。”淮北高新区相关负责人表示，这套系统化、标准化、闭环化的服务模式，正在转化为园区高质量发展的软实力。同时，园区将持续以企业感受为第一标准，把“三化”工作法做得更实、更细，为企业发展提供更有温度和力度的服务保障，吸引更多企业在这片沃土上扎根成长。