2025年11月，中国工商银行淮北分行凭借高度的警觉性和高效的应急处理机制，在短短48小时内成功识别并拦截两起电信网络诈骗案件，为客户避免直接经济损失共计167万元。其优秀的风险防控能力获得淮北市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的专函表扬。

精准预警、快速出击——为客户守住百万资产

11月12日傍晚，一场与时间赛跑的反电诈行动在工行淮北相西支行展开。17时19分，客户张某（化名）的亲属致电支行客户经理王某，言语含糊地询问张某账户情况后便仓促挂断。这一异常举动立刻触发了客户经理的警觉。王某立即尝试联系张某本人，通话中竟听到疑似诈骗分子正在胁迫张某不得与银行沟通。

王某当即在电话中提醒张某切勿泄露任何个人信息，同时与同事唐某迅速赶赴张某所在地。现场情况紧急：张某的一部手机已被诈骗分子远程操控锁死黑屏！两位客户经理果断采取措施，协助客户通过技术手段为其名下所有工商银行账户办理了紧急挂失。后续核查显示，张某名下其他银行账户的4.2万元资金已被转走。正是工行员工的敏锐洞察和当机立断，成功拦截了后续操作，为其保住了工行账户内的100余万元资金。

智能反诈，协同联动——筑牢账户安全防线

11月11日，工行淮北分行高效的智能反诈系统已发出关键警报——系统监测到客户李某（化名）存在极高的被电信诈骗风险，并自动对其账户资金实施了保护性管控措施。

接到系统预警后，工行淮北分行立即启动应急处置预案：一方面，通过预留联系方式等多种渠道紧急联系客户李某，进行风险提示与劝阻；另一方面，迅速将相关高危预警信息同步至淮北市反电诈中心，启动警银协同劝阻机制，争分夺秒构筑起资金安全防线。在银行和警方的共同努力下，李某最终成功完成账户挂失，确保了资金安全。

“守护客户资金安全是工商银行义不容辞的社会责任。”工行淮北分行相关负责人表示，“我行将持续加大科技投入，不断优化智能风控模型，提升预警精准度与拦截效率，筑牢防范电信网络诈骗的坚实屏障，为维护金融安全和社会稳定贡献工行力量。”