■ 记者　于晓

通讯员　孙燕飞　李茵

本报讯　在淮北，供电公司的电费管理人员有了一双“数字眼睛”。他们依托智能监测系统，主动为企业用能“把脉开方”，精准诊断出生产时段安排不科学、设备老化、计费方式不合理等关键问题。从过去发送账单的“催费员”，变成了如今送去节能方案的“电参谋”，驱动服务模式发生深刻变革。

“真没想到，供电公司比我们自己还在意怎么省钱！”安徽雨佳高科技板材有限公司负责人感慨道。不久前，国网淮北供电公司相山供电分公司工作人员通过监测发现该企业用电量异常下降后，主动上门建议调整计费方式，仅一个月就为其节省电费23.5万元。

服务升级源于企业对用能成本精细化管理的迫切需求。近年来，相山供电分公司打破以往“月初抄表、月末催收”的固定模式，着力培育“主动文化”，推动员工成为帮客户“省钱”的参谋。

除雨佳公司外，淮北相山水泥有限责任公司也享受到了精准服务。供电工作人员通过数据分析，发现其用电负荷已趋稳定，建议将计费方式从“按实际最大需量”调整为“按容量”，预计每月可为企业节省电费约8万元。

主动服务的触角也延伸至小微企业。对于因停产未及时办理减容手续、导致产生空载损耗电费的情况，工作人员会第一时间主动联系，协助办理业务，从源头避免不必要的电费损失。这种“不等、不靠、不拖”的主动意识，让许多企业主直呼“省心又省钱”。

这背后是相山供电分公司的系统性改革。公司建立了“事前预判、事中跟进、事后复盘”的全流程服务机制，并通过数据培训和案例分享提升员工专业能力，同时将“客户降本增效”纳入核心考核，使主动服务成为每名员工的行为准则。

随着服务模式的升级，该公司在帮助客户降低用能成本的同时，相关用电咨询投诉量也显著下降，形成了企业降本、服务提质的共赢局面。