■ 记者　孙雅婷

本报讯　近日，记者走进市政务服务中心办事大厅，映入眼帘的是一派繁忙而有序的景象。宽敞明亮的服务大厅内，各个窗口的工作人员正耐心细致地为群众办理业务，而在大厅的显著位置，张贴着醒目的二维码标识——“码上监督、马上办”，吸引了不少办事群众驻足扫码。

“这个二维码很方便，扫一扫就能评价服务，还能提建议。”正在办理业务的王女士说，她刚扫码表扬了窗口服务，“工作人员态度很好，效率也高，值得点赞！”

除了线上的“码上监督”系统，大厅还增设了多处咨询服务台，身着统一制服的客服人员正为办事群众提供“一对一”精准指导。“以前办事得自己摸索，现在有专人帮忙，省时又省心。”前来办理营业执照的李先生对这项服务赞不绝口。

在二楼的一个办事窗口前，客服人员微笑着向刚办完业务的市民递上一份满意度测评表。“请您对我们的服务进行评价，有建议都可以提。”市民张先生认真填写后表示：“这种面对面提意见的方式很接地气，感觉政府在认真倾听老百姓的声音。”

市政务服务中心相关负责人介绍，中心坚持每日对窗口办件进行“全量电话回访”，日均回访量近50次，确保覆盖所有窗口。“我们通过回访主动了解群众办事体验，发现问题及时整改，努力让每一位群众都满意。”