■ 记者　黄旭　通讯员　梁贝贝

本报讯　记者从市商务局获悉，该局聚焦企业和群众急难愁盼，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，让企业和群众可感可及。今年以来，共办理各类政务服务事项53件，按时办结率和服务满意率均达100%。

以标准化为基础，强化政务服务根基。扎实推进政务服务标准化建设，严格落实“全省一单”要求，规范行政审批流程，做到依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效。建立“窗口受理—科室审核—限时办结”内部快速联动机制，平均审批时限压缩30%以上。开展“局长走流程”活动，从咨询到办结，全流程体验办事服务，查找审批过程难点堵点，提升窗口服务能力和水平，切实做到办件“零积压”，窗口“零投诉”。

以规范化为抓手，深化政务服务改革。改变以往“坐等审批”模式，主动靠前服务，结合行政审批业务特点，全面梳理成品油零售经营资格审批、成品油零售经营企业名称变更审批、成品油零售经营企业注销审批、拍卖业务许可初审等6项高频事项的办理流程，编制《淮北市商务局行政审批高频事项办理指南》，制作“一图读懂”宣传图片，明确申请条件、申请材料、办理形式、咨询电话等，通过线上线下联动宣传，让办事企业和群众“一图看懂、一次办成”。

以便利化为导向，优化政务服务体验。提供网上办、预约办、延时办、邮递办、帮办代办等特色服务，依托“一网通办”等平台，实现不见面审批和7×24小时“不打烊”随时办。通过邮寄送达、网络送达、上门送达等方式，助力企业快速拿证。加强窗口行风建设，建立健全首办责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制，严格落实“好差评”制度，认真处理群众投诉建议，主动接受群众评价监督，不断提高企业群众的获得感和满意度。

下一步，市商务局将紧盯企业所需、群众所盼，进一步优化服务流程，改进服务模式，努力营造程序最简、时间最短、成本最低、服务最优的政务环境，全力推动商务经济高质量发展。