■ 记者　刘星

通讯员　赵文静　孟祥宇

本报讯　4月25日，一场与时间赛跑的 “寻包行动” 在淮北站上演，旅客徐女士不慎将装有4000余元现金、身份证及银行卡等重要物品的挎包遗落 K8411次列车，在“小梅花”雷锋服务站客运员王从付与站车工作人员的共同协作下，仅数小时便实现 “失而复得”。27日，徐女士专程送来印有“热情服务，助人为乐”字样的锦旗，为这场寻包之路画上圆满句号。

4 月 25 日 10 时 10 分左右，刚下车的旅客徐女士慌张地跑到 “小梅花” 雷锋服务站，称挎包遗落在 K8411 次列车座位附近。“包里有四千多块钱，还有好多重要证件！” 徐女士声音颤抖，情绪激动。客运员王从付一边轻声安抚徐女士情绪，一边快速记录列车车厢、座位号、遗失物特征等信息。随后通过铁路内部系统找到列车长联系方式，并第一时间与列车长取得了联系。在站车工作人员的紧密协作与高效联动下，一场为旅客寻回遗失物品的接力迅速展开。很快，好消息传来，徐女士遗失的挎包顺利被找到。

当日下午，徐女士遗失的挎包便搭乘K8412次列车，顺利抵达淮北站。当挎包经工作人员双手交还徐女士时，4000余元现金分文未动，包内的所有物品也完好无损、一件不落。看到自己失而复得的财物时，徐女士难掩激动之情，连连向工作人员表达诚挚谢意。

“急旅客所急，想旅客所想是我们义不容辞的责任所在。”客运员王从付真诚地表示。“小梅花”雷锋服务站始终将旅客的需求放在首位，坚持践行“用心服务，出行有我”的服务理念，致力于为每一位旅客提供贴心、周到的出行保障。据统计，今年以来，该服务站已累计帮助旅客成功寻回遗失物品871件，一次次暖心的帮助，赢得了旅客们的广泛赞誉。

随着 “五一” 假期的日益临近，铁路部门温馨提醒广大旅客朋友，在乘坐火车出行时务必妥善保管好自己的行李物品，提高防范意识。如不慎遗失物品，可在 12306 客户端 “温馨服务” 栏进行遗失物品登记，或拨打 12306 客服电话求助，也可直接向站车工作人员寻求帮助。