■ 记者　刘星　通讯员　赵文静

本报讯　11月8日，当G7765次列车缓缓驶入终点站淮北火车站时，一位曾接受过腰椎手术的重点旅客，在车站工作人员的精心安排和热心帮助下，顺利完成了从站台到非急救转运车的无缝对接，这位重点旅客感受到了来自淮北火车站的深切关怀。

据了解，这位重点旅客事先通过重点旅客预约向车站申请了特殊服务需求。客运员王从付在得知情况后，立即与旅客的接站家人取得联系，耐心告知了接站的注意事项和具体流程，并引导他们提前到达站台相应位置准备接车。

当日14时42分G7765次列车缓缓停靠站台，王从付早已守候在车门旁，面带微笑迎接旅客的到来。他迅速而稳妥地接过旅客的行李，小心翼翼地搀扶着旅客下车，并推着轮椅上的重点旅客从重点旅客专用通道出站。整个过程，王从付始终保持着高度的责任心和细致入微的关怀，确保旅客的安全和舒适。

在王从付的引领下，重点旅客顺利抵达了早已等候在落客平台的非急救转运车旁。王从付协助家属将旅客平稳安置在车内，并仔细检查了各项安全措施，确保旅客在转运过程中安全无忧后，他才放心地离开了现场，继续投入到繁忙的工作中。

对于车站提供的贴心服务，旅客及家属表示了由衷的感谢，他们表示这次经历让他们深刻感受到了车站工作人员的专业素养，也让他们对铁路部门的服务质量有了更加深入的认识和由衷的信任。

淮北火车站相关负责人表示，自2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则：服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等服务。持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）进行重点旅客预约操作，或拨打12306客户服务热线提出预约申请，距离开车前不足6小时的，可到淮北火车站候车室内“小梅花”雷锋服务站现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。接到预约申请后，淮北火车站将及时进行审核办理并反馈受理情况,符合条件的，按规定提供优质服务。