市委政研室　市住建局

近年来，为有效破解我市供水供气服务施工周期长、标准不健全、办理程序复杂等问题，市住建局探索“四化模式”，有效优化供水供气要素环境，企业、群众获得用水用气的便利度、满意度和获得感明显提升。

建立“信息库”，需求“前置化”。会同发改、自然资源、商务、工信、投促等相关部门，通过平台推送、土地招拍挂、项目落地评审会、规委会等线上线下渠道，提前掌握项目建设信息，建立用水用气客户“信息库”。牵头组建报装工作专班，建立专门对接机制，及时安排专人主动上门对接用水用气需求，前置勘察、设计、施工等工艺流程，提前达到通水通气条件的可以随时申请开栓通水通气，为项目建设提供更加精准的“靶向服务”。“工作都做到我们前面了，在企业落户前就完成了供水供气安装工作，为我们落户投产节省了不少时间。”银邦（安徽）新能源材料科技公司副总经理张秀清为市供水公司、燃气公司贴心周到的前置服务点赞！

制定“新规范”，服务“清单化”。出台《淮北市营商环境供水供气全生命周期服务导则》，围绕获得用水用气报装、全流程用水用气服务、创新服务、供水供气供应质量可靠性和可持续性、投诉及满意度评价、用水用气安全等6个方面，明确业务受理范围、政策依据、办理流程、办结时限、服务承诺、收费标准等192条服务内容。同时，根据市优化营商环境工作调度会安排，对供水供气服务导则清单进行动态管理，及时清理规范、更新调整，确保供水供气重点任务既有清单引领、可照单推进，又有具体举措、可操作实施。《导则》出台以来，累计为168个新项目开展用水用气报装，免费提供测漏、表具更换、水质监测等服务300余次，通过快速接水服务、燃气小型标准化接入服务为400余家工商业用户节约费用近100万元，用户满意率100%。

依托“云平台”，办理“便捷化”。持续推进“智水家园”“智慧燃气”平台建设，在全省率先实现与皖事通、政务平台数据资源互联互通、共享调用。通过在线获取客户电子身份证、电子营业执照和电子不动产权证等证件信息，电子化签署《供水用气合同》《项目建设协议》，实现用水用气报装“零材料”“零跑腿”。企业、群众还可根据自身实际需求，通过“智水家园”“智慧燃气”APP实时查询报装进度，“沉浸式”体验充值缴费、故障报修、过户销户等服务。

家住相山区碧桂园小区的李一明先生办理燃气开户业务时忘带证件材料，为避免他来回奔波耽误时间，大厅营业员在得到李先生授权后，通过大数据平台，在线获取其电子身份证、不动产权证，帮助其顺利办理了燃气开户。这是依托“智慧燃气”平台，实现报装办理“零跑腿”的缩影。截至目前，我市已实现供水用气合同、项目建设协议“云”签约420余份。

实行“公示制”，收费“透明化”。制定出台《供水供气行业收费目录清单》，通过企业服务平台、微信小程序，或在营业场所、服务窗口、居民小区公示栏等醒目位置张贴公告等，及时向社会各界公示，让企业、群众用上“明白水”“明白气”。加强收费行为监管，2024年以来，联合市发改委、市城管局等相关单位开展水气领域涉企收费专项执法检查5次，现场指导规范价格公示牌3处，出动执法人员40余人次，检查市场主体117户。