■ 记者　徐志勤

通讯员　孙学明

本报讯　今年以来，市市场监管局通过“宣传引导+行政指导+实施督导”工作模式，扎实开展线下购物无理由退货工作，进一步深化行风建设，持续提振消费信心，激发消费活力，促进高质量发展。截至目前，全市新发展线下无理由退货承诺单位190家，较年初增长17.03%，增长速度位居全省第三。

做好宣传引导。采取线上线下相结合的模式，加大对线下实体店无理由退货的宣传力度。通过“淮北市场监管”微信公众号、门户网站等，对已发展的1116家线下实体店无理由退货承诺单位名录进行公示。利用“3·15”大型户外宣传活动，组织省级无理由退货优秀单位和市级无理由退货单位发出倡议，倡议各类市场经营主体诚信经营，主动践行线下无理由退货承诺。

做好行政指导。按照相关要求，指导服务质量好、社会知名度高的实体店，主动作出无理由退货承诺，明确无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，并在营业场所醒目位置进行公示。截至目前，全市线下无理由退货承诺单位累计达1306家，主要包含大型零售商超、品牌连锁企业和个体工商户，覆盖9大行业32个小类，为消费者无理由退货1100件，金额达31.82万元。

做好实施督导。加强线下无理由退货单位全生命周期管理，实施动态监管。对已发展的线下无理由退货单位采取“双随机、一公开”方式进行检查，对其守诺践诺进行“预警”；定期组织消费者评价或进行满意度调查，对其诚信守诺进行“画像”。对履行承诺不到位、消费者评价或满意度调查较差的单位，及时约谈，提出限期整改措施，进行跟踪指导。连续两次较差的，予以退出并向社会公示。截至目前，共随机抽查358家单位，约谈9家，劝退1家。