■ 记者　刘星　通讯员　耿强

本报讯　“我的身份证落出租车上了，我现在在火车站，还有半小时火车就要开了。怎么办？”5月27日18点20分，12328热线接到一位在淮学子打来的求助电话。

这名学生万分焦急地表示，自己半小时前乘坐出租车去火车站。进站时，发现放在口袋里的身份证不见了。仔细回想，应该是在乘车途中，掏手机被带落在车里。此时，距离发车时间只有30分钟。

由于该学生当时着急上车，没有索要乘车发票，也不记得搭乘出租车的车牌。12328热线工作人员秉持高度负责的工作态度，耐心询问乘车信息，根据反映人提供的上下车时间、地点，通过出租车卫星监控平台锁定所乘车辆，经电话协调，驾驶员将乘客身份证成功送达，电话那头传来了求助者感谢的声音。