■ 记者　俞晓萌

通讯员　张娉娉　实习生　刘茹梦

本报讯　近日，为进一步满足广大人民群众就医需求，切实提高群众对医疗服务的满意度，市妇幼保健院从细节服务入手，通过重新规划门诊布局、完善便民利民举措，不断改善就医环境，解决患者就医“关键小事”，在全院推广微笑服务，让医疗服务更体贴、群众看病更舒心。

门诊是群众来医院就诊的“第一站”。市妇幼保健院围绕“营造舒适环境”，重新整合、布局门诊各区域，规划了犬伤门诊、外科专家门诊、皮肤科专家门诊、出入院结算处等位置，增加了门诊夜间照明设备、急诊发光字和指示灯箱，完善了急诊全程导诊地贴和收费、取药等服务窗口标识，增加绿植美化，营造出整洁、温馨的门诊就医环境。设立医院一站式服务中心，涵盖医院门诊部、医务处、财务科等多部门，配备专职人员指引患者就诊、解答患者疑问、受理投诉等，推出为患者提供门诊病历、住院病历复印、审核、盖章等服务，简化患者出院办理病历相关手续。“一站式”前置式服务方式的实施，让患者可以就近能办、少跑快办，极大地缩短了患者的“跑腿”时间。

深入推广“学雷锋志愿者服务”活动，在学雷锋志愿服务点配备便民服务箱，免费提供饮用水、雨伞、针线包、急救药品、助听器、助视器、轮椅等；推出危重、行动不便患者就医绿色通道，实行全程导诊，协助预约挂号、缴费、拿药等；门诊一楼专门为哺乳期人群安排哺乳室，提供沙发、婴儿床、微波炉、热水器、纸尿裤等，提升了特殊人群的就医感受，确保患者就医的舒适与安全。

市妇幼保健院在全院推广“微笑服务，温馨医院”，号召全院职工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节。邀请东方礼仪研究院合肥分院院长吴淑娟来院开展“提升服务意识，提高患者满意度”礼仪培训，从医护服务礼仪规范的各个细节、基本礼仪规范及更好与患者沟通的技巧等方面，指导医务人员以专业技能、温情表达、温暖言语服务患者，树立医务人员的良好职业形象，让患者感受到“微笑服务”带来的新气象和新变化，感受到淮北妇幼的“温度”。

接下来，市妇幼保健院将持续做好“改善医疗服务，提升患者就医满意度”重点专项工作，认真倾听群众呼声，了解患者意愿，紧抓服务“突破口”，全面加强医院管理，持续提升综合服务能力，切实让群众看到变化、得到实惠、感到满意。