■ 记者 冯冬梅
通讯员 张启民
“韩书记,紫金城文化广场下水道盖板被车压坏啦,啥时给换新的?”近日,在杜集区石台镇童台社区党群服务站里的“书记接待日”活动现场,童台社区居民刘长圣现场咨询社区党总支书记韩百启。
“先坐喝杯茶,我马上联系主管部门,让他们及时换上新盖板,防止交通事故的发生。”韩百启一边热情接待一边将问题线索记录下来。“像刘长圣提出这样简单的问题,我们能办理的就直接办理了。有些复杂的问题,我们会登记下来,详细了解后再给出方案对策,或联动涉及部门予以协调解决。”韩百启介绍,接访要做好记录表,活动结束后将汇总登记到社区周接访台账上逐条解决办理。
楼上高空抛物、电瓶车乱停乱放、随便倒放垃圾……记录表上,一项项居民反映的问题一目了然。当天接访活动中收到问题及建议10余个,涉及居民的衣、食、住、行等问题,当天共为居民办理事项6起。
“即接即办,确实为我们解决了很多难题。”居民赵西敏说,在不久前的一次“书记接待日”活动中,有居民反映紫金城农贸市场公共厕所便池损坏,接访后相关部门很快进行更换。
据介绍,童台社区“书记接待日”活动常态化已经形成制度,每周选定一天接访群众。群众出题,书记现场解答,并联动相关职能部门统筹解题,同时征集民情民意,进行精准施策,打通了服务群众的“最后一公里”。童台社区开通的“书记接待日”已持续开展活动60余场次,调处各类矛盾纠纷80余件,收集热点、难点问题20余条,问题办结率达95%以上,实现群众有难必解,诉求有呼必应,有力提升了居民的安全感、幸福感和获得感。