■ 记者 詹岩
见习记者 王梓阳
本报讯 3月29日,市卫生健康委召开新闻发布会,介绍2023年以来全市卫生健康政务服务工作取得的进展和成效。
市卫生健康委深化卫生健康“放管服”改革,大力推行“互联网+政务服务”,优化卫生健康行政审批,推进卫生健康政务服务工作“标准化、规范化、便利化”,努力为企业和群众提供快捷、高效、优质的政务服务工作,取得显著成效。
为了不断提升政务服务便利度,市卫生健康政务服务窗口积极探索、创新举措,逐步夯实“一窗受理、一网通办、一次办结”政务服务工作机制。推深“网上办”,120项政务服务事项实现100%“上网”,全面实现政务服务“一网通办”;做实“掌上办”,100%的政务服务事项实现移动端办理,打造卫生健康服务“新领域”;扩容“自助办”,依托市政务服务中心24小时政务服务大厅智能自助端业务管理系统,公共场所卫生许可、医护人员个人业务等26项高频服务事项可“自助办理”,实现卫生健康政务服务“不打烊”;延伸“窗口办”,通过推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”实现窗口业务办理“最多跑一次”。通过扎实的工作,90%以上的政务服务事项实现当日即办即取,多种途径、多种方式热情周到的服务,让过去企业和群众办事中遇到的众多难点、堵点问题迎刃而解,窗口政务服务工作也真正实现了让数据多跑路,让群众少跑腿。
同时,市卫生健康委政务服务窗口以“人人都是营商环境,事事都是营商环境,处处都是营商环境”责任意识,进一步强化责任担当,力争每一项窗口服务工作都精益求精,持续推进营商环境工作提升。建立健全为企办实事清单制度,完善清单内容,做好清单公开,落实清单归集,开展办实事服务效果满意度监测评价,切实把好事办好、让企业说好。以公共场所卫生许可证办理实行“告知承诺制”为突破口,大力推行告知承诺审批制度,由“门槛”管理转向信用管理,将原有的“接收材料、初审补齐、正式受理、现场检查、核发许可”模式转变为“明示告知、书面承诺、核发许可、事后监管”许可模式,让审批服务跑出“加速度”,把更多的方便带给企业和办事群众。全面落实综合监督管理制度,强化医疗卫生行业事中事后监管,推行医疗卫生行业综合监管联席会议制度和工作机制,落实机构自治责任,发挥行业自律和社会监督作用,加快构建市场主体自律、政府监管、社会监督互为支撑的协同监管格局。
据悉,2023年度,市卫生健康政务服务窗口共受理和办结市级各项业务27834件,按时办结率100%,群众满意率100%。现场、网上和电话类的各种业务咨询超过3000余件次,件件及时回复,件件达到满意。