肖雪松，43岁，中共党员，现任市政务服务便民热线管理中心副主任，主要负责市政务服务便民热线平台的日常管理，群众来电和政府网站等群众诉求的受理转办、督办回访。

该同志工作中坚持创新思维，设立“营商环境监督分线”，7×24小时为企业提供一站式政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，共受理办结企业诉求5770件。在全省率先取消语音导航，缩短了热线接入等待时间，有效提高了企业和群众的服务体验感。创新施行“一单直达”举措，试点单位拓展至12家，直接将群众诉求转办至一线办理，压缩转办时长，大大提高内部运转效率，全年通过“一单直达”转办工单9193件，有效利用政务资源、提高服务效率，提升群众满意度。综合运用现场督办、会议督办及提示督办函等形式开展督办68次，有力推动一批疑难件得到解决。

市政务服务便民热线管理中心连续两年荣获人民网网上群众工作民心汇聚单位，话务团队在安徽省12345热线话务员岗位练兵活动中获团队三等奖，12345热线话务班被共青团淮北市委员会授予“青年文明号”称号。