■ 记者　邹晨光

通讯员　田永梅

近年来，相山区紧紧围绕消费“环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心”五项创建内容，以“亮品牌、提品质、守信用”为标准，扎实开展了放心消费创建活动，通过示范带动、典型引路、连点成线、抓点扩面，不断推进创建活动深入开展。

强化消费安全保障

消费环境持续优化

相山区严格落实市场主体登记事项监管制度，成立“双随机、一公开”工作领导小组，开展跨部门联合抽查97次，占年度总抽查次数68%。规范整治无证照经营。重点抽查与消费密切相关的重点产品服务行业，全年共检查经营户6370户，查处无证照经营案件2件，引导办理证照1100户，规范2250户，进一步规范了经营秩序。

严格执行商品服务质量监管制度。注重源头控制，加强制度建设。推行落实商品进（销）货台账、商品质量信息公示、产品伤害监测、产品质量安全事故报告等七项制度，增强经营者守法和自律意识，有效实现从进货验收到质量监管再到售后服务的全程规范。建立健全食品药品溯源制度，督促指导46家食品生产企业、318家药品经营企业建立并完善溯源制度。

相山区严格执行市场价格监管机制，建立健全商品服务价格监管机制及明码标价制度。疫情防控、重大节日期间，加大巡查检查力度，印制发放1.2万份价格行为提醒告诫书，签订价格承诺书，做好保供稳价工作。严格执行计量监管机制。强化企业诚信主体责任，积极推行诚信计量建设，建立诚信计量承诺制度，培育诚信计量示范单位105家。对涉及“民用三表”、集贸市场、加油站等重点消费领域的计量器具强检情况开展检查，严厉打击克斤扣两、使用不合格计量器具的违法行为，打造了规范计量行为、公平交易的良好秩序。

健全机制回应期盼

维权意识深入人心

相山区强化组织领导，健全创建机制，工作责任落实到位。区委、区政府高度重视，成立了创建工作领导小组，先后组织召开了全区创建工作动员大会、推进会、专题会及调度会，印发了《相山区创建安徽省放心消费示范区工作方案》《关于建立相山区消费者权益保护工作联席会议制度的通知》，建立消费者权益保护工作联席会议制度及考核机制，将放心消费示范创建纳入综合目标考核体系。建立消费者权益保护部门协作机制，明确各职能部门责任分工，统筹推进放心消费示范区创建工作，实现了消费环境整体提升。

该区突出消费维权服务站建设，落实首问负责、先行赔付等制度，主动解决消费纠纷。目前全区共有消费维权服务站35家，（ODR）企业100家，充分利用消费维权服务站及（ODR）企业维权关口前移、即接即办的优势，引导消费者和经营主体协商和解，切实做到小纠纷不出店门，提升了消费者的满意度。自2023年以来，（ODR）企业及消费维权服务站共受理685件，办理过程、办理结果、投诉举报咨询按时办结率均为100%，ODR和解成功率82.43%，均远高于全国平均水平，真正做到把消费纠纷化解在基层、解决在源头，构建消费维权社会共治格局。

发挥示范引领作用

创建氛围日益浓厚

相山区以“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”为原则，指导创建单位采取一门店一承诺、一企业一承诺方式，张贴承诺明白纸，做到承诺就要践诺。创建省、市、区级示范单位达532家。同时积极引导示范单位开展线下无理由退货公开承诺，目前全区共有500家经营户向社会公开作出线下七日无理由退货承诺，3家企业加入长三角异地异店退换货行列，进一步提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力。

为发挥示范引领作用，在省级示范街区参创单位“隋唐运河古镇街区”现场为25家“放心消费示范单位”授牌。今年，南翔云集街区又申报了市级放心消费示范街区，倡导创建街区经营者落实以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺”活动，推行“七日无理由退货承诺活动”，要求示范单位在实际运营中切实发挥示范引领带动作用，并在街区设立了消费维权服务站，方便消费者就近解决消费纠纷。

同时，突出宣传引导，借助市官方主流媒体，微信公众号、LED屏、电梯信息系统等媒介，利用食品安全宣传周、3.15消费者权益保护日等时机，向广大市场主体和消费者开展放心消费宣传活动，提高市场主体诚信经营意识和消费者参与监督的浓厚氛围。

百舸争流千帆竞，攻坚克难奋者先。相山区将创新作为、全力以赴，压实工作责任、强化基础保障，积极探索完善部门协同、行业自律、社会监督和主体自治相结合的监管工作机制，不断提升市场监管水平，谱写好“满意消费长三角”相山篇章，创建安徽示范，奋力打造“满意消费在相山”的闪亮名片。