■ 记者　朱冬

通讯员　孙学明

本报讯　2023年，市市场监管局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持以提振消费信心为目标，以消费维权为重点，以放心消费创建为抓手，畅通维权渠道、化解消费纠纷、严查侵权行为、守护消费安全，全市消费环境持续优化，消费信心得以提升，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

积极回应群众诉求。快速受理投诉举报。2023年，12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报共计42523件，其中咨询30270件，投诉10786件，举报1467件，按时初查率99.97%，按时办结率100%。及时妥善处理12345便民热线、政风行风热线、信访件、舆情件、各类网站转办等228件，为消费者挽回经济损失539.02万元；有效化解在线纠纷。完善在线消费纠纷机制，全市新建ODR企业108家，在线处理消费者投诉643件，按时办结率99.61%，和解成功率85%，分别高于全国平均1.1和31.98个百分点。新建消费维权服务站69家，全市消费维权服务站累计191家。积极督促经营者落实消费维权主体责任，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业；持续强化教育引导。利用开放式党校，创办消费维权大讲堂活动，宣传消费维权法律法规，发布消费维权典型案例及消费警示；制定实施《淮北市消费教育活动实施方案》《淮北市消费教育乡村行“大喇叭”宣传活动方案》，积极打造金融保险行业、建筑装饰行业和元洲装饰、曦强乳业等消费教育基地4个。

倾力办好民生实事。深入推进放心消费创建。纵深推进“放心消费在淮北”，评选认定省级放心消费创建示范单位6家、市级放心消费创建示范单位29家。新发展线下无理由退换货承诺单位497家，累计达1112家，涵盖衣食住行等多个领域，全年为消费者无理由退货984件，合计30.47万元。持续规范监管执法。深入开展“铁拳”、两节打假、农资执法、互联网销售危化品等各类专项行动，加强教育、医疗、旅游、物业等民生领域价格监督检查，强化广告导向监管，抓好网络交易监管，全市系统查办各类案件2625件，涉案金额358.2万元，罚没金额985.78万元。联动推进消费维权。落实“满意消费长三角”提升行动，积极与长三角地区、淮海经济区、皖北区域城市协同协作，推进消费维权一体化建设。联合消保委成员单位开展预付式消费维权、高速公路服务区（驿达）“食安行”和“平安消费”专项行动，全年进行消费警示提示18次。淮北仲裁委、市司法局、市消保委等4家单位，联合成立全省首家消费纠纷调裁中心。

扎实做好社会关切。强化食品安全监管。大力开展“制止餐饮浪费”“食安守护”专项行动，强化“两超一非”问题治理。全年抽检食品10984批次，开展“你点我检”240批次。全市24家单位获评“食安安徽”品牌。培育示范食品小作坊12家，创建农村食品经营示范店60家。食品安全社会共治案例获评全国典型案例。

强化药品安全监管。全面排查化解药品风险隐患，全年检查药械妆经营使用单位3945家次，责令整改113家，上报药械妆不良反应（事件）报告4181份，将1033家企业纳入分级监管范围。建设化妆品标准化店23家，查办药械化案件298起，移送公安机关涉刑案件5起，1起案件入选省典型案例，2起案件入选淮海经济区典型案例。强化产品质量安全监管。推进工业产品质量安全“两个规定”宣贯落实，相关做法被总局简报刊发，多次受到省局通报表扬。全年完成抽检765组，开展安全风险监测120组。出动问诊专班37个（次），开出质量诊断书35份，解决质量问题75个。《淮北提质强链精准助力碳纤维企业升级转型》作为全省唯一入选全国质量技术帮扶典型案例，省局韩永生局长在全省工作会议上连续2次予以点名表扬。强化特种设备安全监管。持续开展日常监督检查，全年共检查生产使用单位1480余家，检查设备10237台套，发现各类安全隐患400余处，下发安全监察指令书128份，立案查处59起。开展城镇燃气安全专项整治、重大事故隐患专项排查和“瓶安”行动、电梯安全筑底三年专项行动，排查治理重大安全隐患5起。

下一步，市市场监管局将大力推进“放心消费在淮北”行动，做好新一轮放心消费创建工作，落实“满意消费长三角”提升行动，加强与长三角地区、淮海经济区、皖北区域城市协同协作，大力推进跨区域线下无理由退货，探索消费维权一体化，持续优化消费环境，激发消费活力，为加快建设“五宜”幸福城市贡献更多市场监管力量。