■ 记者　邹晨光

通讯员　汪良娥　霍晨辉

本报讯　“赵大娘，您向我们反映的路面破损问题，我们已经协调好了，后天就来维修，您这两天出门注意安全！”12月1日一上班，滨河社区的网格员就来到居民赵大娘家中，当面反馈她反映的楼道口路面破损维修问题处理情况。自开展网格化服务以来，滨河社区网格员下网格“收集问题、反馈结果”成为他们每天的必修课。

滨河社区是淮北市安居房所在小区，老年居民多。为提高社区治理的精细化，2018年开始滨河社区就落实网格化服务。不断充实网格服务力量，由群众来访变为网格员“下访”，将被动服务变为主动服务。

面对日益复杂的群众需求，滨河社区充分发挥党建引领信访工作，强化责任担当，注重从源头抓、从苗头抓，不断提升基层调解接访服务水平，提升居民幸福感、满意度。2023年7月，社区开始实行“一岗通办”工作模式以来，提高了工作效率，也“解放”了网格员，使他们有更多的时间和精力下沉到网格中，与居民面对面交流，及时掌握居民需求，倾听居民呼声，切实解决问题。

自落实“一岗通办”以来，该社区线上投诉数量由每个月的数十条，降低到现在每月的2—3条，信访隐患得到化解，服务成效明显。今年以来，社区网格走访共收集群众问题需求40个，已解决37个，受到群众好评。