■ 见习记者　李雯雯

通讯员　苏一凡

近年来，国网淮北供电公司段园中心供电所（以下简称段园供电所）始终秉承“服务无边界”的服务理念，主动服务苏皖边界两省客户，近3年来未发生投诉事件、未发生有责任的意见工单。

段园在地理位置上属于淮北的一块飞地，与徐州和宿州接壤。目前段园供电所现有职工24人，共管辖段园镇供电区域7个行政村，2个社区。近年来，段园供电所不断推动供电所业务工单化、工单数字化，全面提升供电所业务自动运行能力和综合管理水平。截至9月初，段园供电所先后3次获得国网公司线损管理百强供电所，获得安徽省红旗营业厅，淮北市工人先锋号等荣誉称号，所内2人获得淮北市配网检修技能比武一等奖。

数字赋能供电所

在段园供电所，客户经理欧阳道龙每天都与企业级工单为伴。从前的他，总是为了处理繁复的纸质工单而忙碌，耗费大量的时间和精力在打印、签字、盖章以及工单的多人轮转上。而如今，这一切都发生了翻天覆地的变化。

2023年8月，段园供电所引入了企业级工单，而且采用了自定义工单手段来管理和处理日常的工单流程。这让欧阳道龙和他的团队感到十分振奋。这种数字化手段不仅减少了信息流转的复杂性和延误时间，还提高了他们协同应对各种突发情况的能力。

“你看假如要处理‘四个前置安全管控工单’的自定义工单，过去这样的申请需要经过多轮纸质流转。”欧阳道龙兴奋地说，“现在，我只要在系统中轻轻一点，工单就会按照预设的流程进行流转，各个环节的责任人都能及时收到通知并处理”。

“我们现在大规模应用‘手机+背夹’‘一终端’作业模式，我们全所客户经理都会用、都想用，现场‘点选扫拍’模式，就可完成用户信息扫码获取、表计示数系统调取、电子表单签字确认等业务，这能让我们的外勤人员减少纸质单据携带和填写，大大减轻供电所负担。”段园供电所所长许艳介绍。目前，该供电所应用数字化功能后，数据录入平均减少60%，业务办理效率提升40%以上。供电所电费回收率保持100%、台区综合线损率平均压降0.15%、全量采集成功率提升0.02%，极大地提升服务质效。

段园供电所还以系统工单为基础建立供电所管理新模式，实现供电所全业务线上驱动、线上留痕、线上评价，线上累计派发各类工单2792个。

跨省通办优服务

2023年6月，在段园供电所的会议室里，安徽与江苏的电力同行们齐聚一堂，召开安徽淮北供电公司段园供电所与江苏徐州供电公司汉王供电所的省际协同工作会议。这次会议，是为了梳理跨省业务协同内容，为后续的合作打下坚实的基础。

经过一个月的紧密筹备，2023年7月，段园供电所与汉王供电所正式试点开展省际协同业务办理。

“跨省通办业务能够让我们与汉王供电所实现数据资源共享。下一步，我们还计划在营业厅配置一台高性能台式机以实现互访终端的目的。”段园供电所营业厅业务员张其其表示。

自段园供电所在营业厅试点推出“跨市跨省办电”业务之后，依托网上国网和长三角一体化办电平台，通过供电所“内转不外转”的服务形式实现跨省异地办电，目前已累计办电64笔，服务用户86户。供电所之间也建立了日常业务沟通协同、交流学习机制，先后开展沟通交流3次，定期研究解决工作中存在的困难和问题，推动“跨省通办”有序高效开展。

创效模式激活力

“这种模式下，线路的好坏直接关系到小组每个成员的奖惩。”11月13日，在段园供电所周例会上，许艳再次对“1+N线台合伙人制”进行说明。

“1+N线台合伙人制”是段园供电所实行的一种管理模式，简单来说，就是1位线路长带领N位网格经理组成一个小组，共同承包整条线路的运维、抢修、营销等所有业务。小组成员们都明白，只有整条线路运行得好，他们才能得到更好的奖励，所以大家都格外努力。服务效率提高了，人员老化短缺的问题也得到了一定的缓解。

除此之外，段园供电所还制定《精益化奖惩方案》，在台区线损方面实现了对“每个经理、每个台区、每日指标”的监控通报考核。方案对供电所营配13项指标实行精益化考核评价，同时做到了全省排名、基准值与环比值的评价，城郊供电服务中心参与全省80家县公司对标，实现多维度的评价奖惩。

“这种方案一出，大家都干劲十足，我们所内工作氛围越来越好，布置下去的工作任务都能较好地完成。”许艳感慨地说。

以指标为标准调整薪资分配机制，不断拉大奖惩差距，打破“大锅饭”模式，实现员工由“要我干”向“我要干”转变。目前，段园供电所员工“比着干、比谁好”成为常态主流。

下一步，段园供电所将继续深化与周边地区的合作，推动更多便民服务落地，助力长三角地区实现高质量的一体化发展。