■ 通讯员　付姗姗

本报讯　近日，身体不适的姚女士来到濉溪县医院，走进门诊大厅，看到众多智能化设备有些茫然。一位“黄马甲”主动上前，全程陪同她挂号、看诊、检查、拿药，很快解决了所有问题。

自今年6月推行陪诊服务以来，享受此项服务的患者已达5200多人次。濉溪县医院相关负责人介绍，“患者来院就医前只需拨打患者服务中心电话，预约或者到门诊导医台提出服务需求，专门的工作人员就会与之对接并提供各种服务，患者如果需要陪诊，陪诊人员会全程陪同、引导、协助患者及家属完成就诊、检查及办理出入院等业务。如果是急危重症病人，我们会根据情况及时协调开通就医检查绿色通道，完成陪检，使病人的检查过程变得既安全又顺畅。”

为解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事，濉溪县医院整合并重新规划现有资源，在门诊大楼一楼大厅打造“一站式”门诊综合服务中心，提供导诊、咨询、退费审核、便民服务、诊断证明书审核盖章、代邮药品病历、医共体内转诊、医保县外转诊、陪检、陪诊、出入院办理等多项服务。

除了参与医疗环节的各种服务，该服务中心还提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供轮椅借用、雨伞借用、检查报告邮寄等。同时，工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体联系帮扶人员等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。