■ 记者　徐志勤

通讯员　李继峰　胡伟

“小事不出队、大事不出矿，职工如需反映问题，解决困难，请拨打‘书记热线’。”今年以来，中煤三建天瑞煤矿用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，推进了矿区和谐建设。

“有问题，打个电话真能解决。”一提到“书记热线”，天瑞煤矿材料队冯浩然就赞不绝口。今年8月，他拨打“书记热线”反映，同宿舍的工友，整天用手机外放戏曲，影响他休息。当天，相关领导就来到宿舍调解劝说，那位“戏迷”被区队干部的真诚打动，主动戴上耳机听大戏，也不再跟随着“唱几句”了。

天瑞煤矿远离城区，职工来自多个省市，流动人口较多，职工诉求复杂多样。矿上还专门设立“书记热线”办公室，安排专人负责受理、传递、反馈工作，反映的问题在3天内予以答复。对在矿井安全生产、经营管理、人才培养、后勤服务、惠民实事等方面有好的意见和建议，通过热线提出可行性方案，矿班子将认真审阅，择优采纳，并对产生效益效果的建议给予奖励。同时，对发现矿井安全生产隐患、矿区不文明现象和干部工作作风问题，通过热线举报反映，矿党政将逐一落实，并对有贡献人员酌情奖励。

7月初，有矿工打“书记热线”反映上井“乘车难”，矿上即接即办，安排专人调研，找到乘车难的“症结”，打通信息“梗阻”，精准乘人车的定时定点接送。 “没想到，一个电话帮了大忙，矿工兄弟再也不为乘车发愁了。”煤矿技术员马世龙兴奋地说。

一条热线，温暖人心。这背后有一整套工作机制，比如“一单到底”，即通过信息化平台，指定部门限时办理；“一张考卷”，即建立响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，定期总结，压实各级责任。如今，矿工生活中遇到困难、发生纠纷，拨打“书记热线”，都会得到回应和答复。