■ 见习记者　李雯雯　

通讯员　张明

本报讯　濉溪县医保中心坚持以人民为中心的发展思想，践行“中国医保 一生守护”的服务理念，深化“放管服”改革，提高硬件建设水平和软件服务能力，大力提升医保窗口服务质效，切实增强人民群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感。

县医保局优化服务环境，建设标准办事大厅，让群众舒心。严格落实《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》，400平方米医保办事大厅投入使用，七大功能服务区科学设置，合理布局，基础设施设备一应俱全，建成让群众体验舒心的服务环境。今年1-8月份办事大厅共接待群众23000余人次。

县医保局提升服务质效，打造优质服务窗口，让群众顺心。开展业务培训，提升窗口工作人员政策理论和业务知识水平；开展礼仪培训，规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语；开展窗口工作人员月度考核评比，评选服务明星，激发工作人员为民服务自豪感；落实“好差评”制度，优化营商环境，实行“一窗通办、一站服务、一次办好”的综合服务模式，让群众体验顺心的服务流程。今年1-8月份办事大厅共办结各类业务22230件，非常满意21445件，满意785件，满意率100%。

县医保局做好民生实事，畅通投诉举报渠道，让群众放心。严格执行全市统一的医保待遇和经办规程，不越红线、不触底线，全面开通基本医疗保险门诊慢性病病种申请线上办理途径，自今年7月起，对部分慢性病病种实行慢性病待遇“免申即享”“即申即享”。截至目前，慢性病线上办理775件，“免申即享”“即申即享”共办理827件。实行自行临时外出就医人员异地就医“自助备案”，1-8月份，“自助备案”办理780件，电话自助备案3350件。办事大厅设立投诉箱、意见簿，公布监督电话，对群众投诉举报做到件件有落实、事事有回音，自觉接受社会各界监督，及时解决群众诉求，让群众体验放心的办理结果。